Capitolul I – Dispoziții generale

1.1. Obiectul documentului

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale care reglementează accesarea și utilizarea website-ului aparținând SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, precum și raporturile juridice dintre societate și orice persoană care utilizează serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestuia.

Website-ul reprezintă platforma oficială prin intermediul căreia societatea își prezintă serviciile și produsele, pune la dispoziția utilizatorilor informații privind activitatea desfășurată, permite efectuarea programărilor online în service, transmiterea solicitărilor de ofertă, achiziționarea produselor disponibile în magazinul online și comunicarea cu reprezentanții societății.

Prezentul document stabilește drepturile și obligațiile părților, regulile privind utilizarea website-ului, condițiile în care se pot solicita și presta serviciile de service auto, modalitatea de încheiere a contractelor la distanță, precum și condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea website-ului, fiecare utilizator declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prevederile prezentului document.

1.2. Domeniul de aplicare

Termenii și condițiile se aplică tuturor persoanelor care utilizează website-ul, indiferent dacă acestea accesează platforma exclusiv în scop informativ sau utilizează una ori mai multe dintre funcționalitățile puse la dispoziție.

Prevederile prezentului document sunt aplicabile inclusiv persoanelor care:

• vizualizează informațiile publicate pe website;
• solicită informații privind serviciile oferite;
• transmit cereri de ofertă;
• efectuează programări online pentru service;
• creează un cont de utilizator;
• achiziționează produse din magazinul online;
• solicită emiterea unor documente comerciale;
• comunică prin intermediul formularelor de contact;
• utilizează orice alte servicii digitale dezvoltate ulterior.

Utilizarea website-ului în orice modalitate implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor condiții.

1.3. Identificarea operatorului website-ului

Website-ul este administrat și operat de: SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL

         Sediu social: mun. Roman, str. Bogdan Dragoș, nr. 213B, județul Neamț.

CUI: RO 40692717

Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J27/326/2019

Telefon: 0740465271

E-mail: nordcarsromania@gmail.com

Website: nordcarsservice.ro

Societatea desfășoară activități de service auto, diagnoză, întreținere și reparații pentru autovehicule, precum și activități de comercializare a pieselor de schimb, accesoriilor și consumabilelor auto prin intermediul magazinului online.

În funcție de dezvoltarea activității comerciale, societatea poate introduce noi servicii sau produse fără modificarea obiectului prezentului document, cu condiția actualizării corespunzătoare a informațiilor publicate pe website.

1.4. Capacitatea de utilizare

Website-ul este destinat persoanelor care au capacitate deplină de exercițiu potrivit legislației române.

Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot utiliza website-ul exclusiv sub supravegherea unui părinte sau reprezentant legal și numai în condițiile permise de lege.

În cazul în care un utilizator furnizează informații false privind identitatea sau capacitatea sa juridică, societatea își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau executarea comenzilor fără nicio obligație de despăgubire.

1.5. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin utilizarea website-ului, utilizatorul confirmă faptul că:

• a citit integral prezentul document;
• a înțeles conținutul acestuia;
• acceptă toate clauzele prevăzute;
• se obligă să respecte regulile privind utilizarea platformei.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu una sau mai multe dintre prevederile prezentului document, acesta trebuie să înceteze imediat utilizarea website-ului.

Continuarea utilizării website-ului după publicarea unei versiuni actualizate a Termenilor și Condițiilor constituie acceptarea noilor prevederi.

1.6. Caracterul informațiilor publicate

Societatea depune toate diligențele necesare pentru ca informațiile publicate pe website să fie complete, corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista erori materiale, greșeli de redactare, inadvertențe tehnice, întârzieri în actualizarea informațiilor sau diferențe între informațiile afișate și situația existentă la momentul consultării website-ului.

Imaginile produselor, fotografiile lucrărilor executate, descrierile tehnice, caracteristicile produselor, intervalele de timp, tarifele orientative și orice alte informații prezentate pe website au caracter informativ și nu reprezintă, în toate cazurile, o ofertă fermă în sensul Codului civil.

Societatea își rezervă dreptul de a corecta în orice moment eventualele erori fără notificarea prealabilă a utilizatorilor.

1.7. Disponibilitatea serviciilor

Serviciile prezentate pe website sunt oferite în funcție de disponibilitatea personalului, a echipamentelor, a pieselor de schimb și a capacității operaționale existente la momentul solicitării.

Transmiterea unei programări online sau a unei solicitări de ofertă nu garantează automat disponibilitatea serviciului solicitat.

Programarea devine fermă numai după confirmarea expresă transmisă de societate prin telefon, e-mail sau alt mijloc de comunicare.

În cazul în care intervin situații independente de voința societății, inclusiv lipsa pieselor, întârzieri ale furnizorilor, defecțiuni ale echipamentelor, întreruperi ale utilităților, condiții meteorologice severe sau alte evenimente neprevăzute, societatea își rezervă dreptul de a modifica data programării, informând clientul în cel mai scurt timp posibil.

1.8. Disponibilitatea website-ului

Societatea urmărește asigurarea funcționării continue a website-ului și depune toate eforturile rezonabile pentru menținerea acestuia într-o stare optimă de funcționare.

Cu toate acestea, nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa absolută a erorilor.

Website-ul poate fi indisponibil temporar ca urmare a:

• lucrărilor de mentenanță;
• actualizărilor software;
• intervențiilor asupra serverelor;
• atacurilor informatice;
• defecțiunilor rețelelor de comunicații;
• întreruperilor furnizorilor de servicii IT;
• cazurilor de forță majoră.

În astfel de situații, societatea nu răspunde pentru eventualele prejudicii rezultate din imposibilitatea temporară de utilizare a platformei.

1.9. Modificarea serviciilor

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau elimina, temporar ori definitiv, orice funcționalitate a website-ului, orice categorie de produse sau orice serviciu oferit prin intermediul acestuia, fără obligația unei notificări individuale către utilizatori.

Aceste modificări pot avea ca scop îmbunătățirea serviciilor, adaptarea la modificările legislative, optimizarea securității informatice sau dezvoltarea platformei.

1.10. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Interpretarea și executarea prevederilor sale se realizează în conformitate cu:

• Codul civil;
• Codul de procedură civilă;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
• Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice;
• precum și orice alte acte normative incidente activității desfășurate de societate.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

1.11. Caracterul obligatoriu al documentului

Prezentul document constituie acordul contractual dintre utilizator și SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL privind utilizarea website-ului și a serviciilor puse la dispoziție prin intermediul acestuia.

În măsura în care anumite servicii presupun încheierea unor contracte distincte, dispozițiile acelor contracte vor completa prezentele condiții generale.

În cazul existenței unor neconcordanțe între prezentul document și contractele individuale încheiate ulterior între părți, vor prevala prevederile contractelor individuale, exclusiv în ceea ce privește raportul juridic concret pentru care acestea au fost încheiate.

Capitolul II – Definiții și interpretarea termenilor

2.1. Scopul definițiilor

În vederea interpretării unitare a prezentului document și pentru evitarea oricăror neclarități privind drepturile și obligațiile părților, termenii și expresiile utilizați în cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții vor avea înțelesul stabilit în prezentul capitol, cu excepția situațiilor în care contextul impune o interpretare diferită.

Ori de câte ori acești termeni sunt utilizați la singular, aceștia includ și forma de plural, iar utilizarea formei de plural include și forma de singular, dacă din context nu rezultă contrariul.

2.2. Definirea principalilor termeni

Website

Prin Website se înțelege platforma online oficială administrată de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, accesibilă prin intermediul domeniului de internet al societății, împreună cu toate subdomeniile, aplicațiile web, paginile, modulele, funcționalitățile, bazele de date și serviciile digitale aferente.

Website-ul include, fără a se limita la:

• paginile de prezentare a societății;
• prezentarea serviciilor de service auto;
• magazinul online;
• platforma de programări;
• formularele de solicitare ofertă;
• conturile de utilizator;
• sistemele de comunicare electronică;
• orice alte servicii dezvoltate ulterior.

Societatea

Prin Societatea, Operatorul, Prestatorul, Comerciantul sau NORD CARS se înțelege:

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL

Toți acești termeni sunt utilizați cu același înțeles juridic și desemnează persoana juridică responsabilă pentru administrarea website-ului și prestarea serviciilor.

Utilizator

Reprezintă orice persoană fizică care accesează website-ul indiferent dacă:

• doar navighează pe paginile acestuia;
• solicită informații;
• transmite un mesaj;
• efectuează o programare;
• creează un cont;
• solicită o ofertă;
• comandă produse;
• utilizează orice funcționalitate disponibilă.

Simpla accesare a website-ului conferă calitatea de utilizator.

Client

Reprezintă utilizatorul care solicită ori beneficiază efectiv de unul sau mai multe servicii prestate de societate sau care încheie un contract privind achiziționarea unor produse comercializate prin intermediul website-ului.

Clientul poate avea calitatea de:

• consumator;
• persoană fizică autorizată;
• întreprindere individuală;
• persoană juridică,

în măsura în care serviciile dezvoltate ulterior vor permite astfel de colaborări.

Consumator

Consumatorul reprezintă persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014 și al celorlalte acte normative privind protecția consumatorilor.

Ori de câte ori legislația acordă drepturi speciale consumatorilor, acestea se aplică exclusiv persoanelor care îndeplinesc această calitate.

Cont de utilizator

Contul reprezintă spațiul electronic individual creat pe website prin intermediul căruia utilizatorul poate administra relația cu societatea.

Prin intermediul contului pot fi disponibile, după caz:

• programările efectuate;
• comenzile plasate;
• istoricul intervențiilor;
• documentele fiscale;
• garanțiile;
• datele de facturare;
• adresele salvate;
• istoricul solicitărilor;
• notificările transmise de societate.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica funcționalitățile disponibile în cont fără notificare individuală.

Programare online

Programarea online reprezintă solicitarea transmisă electronic de către utilizator pentru rezervarea unei date și a unui interval orar în vederea efectuării unei operațiuni de diagnoză, verificare, întreținere sau reparație.

Transmiterea formularului de programare NU reprezintă acceptarea automată a executării lucrării.

Programarea produce efecte numai după confirmarea expresă din partea societății.

Cerere de ofertă

Cererea de ofertă reprezintă solicitarea transmisă prin intermediul website-ului în vederea obținerii unei estimări privind costurile unei lucrări sau ale unor produse.

Estimarea comunicată anterior diagnozei are caracter exclusiv orientativ și nu reprezintă ofertă fermă.

Deviz estimativ

Devizul estimativ reprezintă documentul întocmit de societate înainte de executarea lucrărilor și conține costurile estimate pentru:

• manoperă;
• piese;
• materiale;
• consumabile;
• operațiuni suplimentare.

Acesta poate fi modificat ulterior în urma constatărilor tehnice.

Diagnoză

Diagnoza reprezintă ansamblul verificărilor tehnice efectuate asupra autovehiculului în scopul identificării cauzelor defecțiunilor reclamate sau existente.

Rezultatele diagnozei pot conduce la modificarea soluției tehnice și implicit a valorii estimate inițial.

Autovehicul

Prin autovehicul se înțelege orice vehicul pentru care societatea poate presta servicii, inclusiv:

• autoturisme;
• autoutilitare;
• SUV-uri;
• vehicule electrice;
• vehicule hibride;
• alte categorii pentru care societatea deține competențe și dotări.

Piese de schimb

Prin piese de schimb se înțeleg toate componentele, subansamblele, consumabilele și accesoriile utilizate în procesul de întreținere sau reparație.

Acestea pot proveni din următoarele categorii:

• piese originale OE;
• piese OEM;
• piese aftermarket;
• piese echivalente;
• consumabile tehnice.

Tipul pieselor utilizate va fi comunicat clientului anterior montajului.

Comandă

Comanda reprezintă documentul electronic prin care clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse din magazinul online.

Transmiterea comenzii nu echivalează automat cu acceptarea acesteia.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea expresă transmisă de societate.

Contract la distanță

Contractul la distanță este contractul încheiat între societate și consumator exclusiv prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

Acesta este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014.

Produse

Produsele reprezintă bunurile comercializate prin intermediul magazinului online.

Acestea pot include, fără limitare:

• piese auto;
• accesorii;
• anvelope;
• lubrifianți;
• baterii;
• produse de întreținere;
• echipamente auto;
• consumabile.

Servicii

Serviciile reprezintă totalitatea operațiunilor prestate de societate asupra autovehiculelor.

Acestea pot include:

• diagnoză computerizată;
• revizii;
• schimb ulei;
• schimb distribuție;
• mecanică;
• electrică;
• climatizare;
• frânare;
• direcție;
• suspensie;
• tinichigerie;
• vopsitorie;
• vulcanizare;
• geometrie;
• alte servicii specifice activității de service.

Zi lucrătoare

Prin zi lucrătoare se înțelege orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor declarate nelucrătoare potrivit legislației române.

Forță majoră

Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, astfel cum este definit de Codul civil.

În această categorie pot intra:

• calamități naturale;
• incendii;
• cutremure;
• inundații;
• pandemii;
• conflicte armate;
• atacuri cibernetice de amploare;
• întreruperi ale utilităților;
• restricții impuse de autorități;
• orice alte evenimente similare.

2.3. Interpretarea documentului

Prezentul document se interpretează cu bună-credință, potrivit scopului pentru care a fost redactat și în conformitate cu dispozițiile legislației române aplicabile.

Titlurile capitolelor și subcapitolelor sunt introduse exclusiv pentru facilitarea lecturii și nu influențează interpretarea juridică a conținutului.

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document va deveni nulă, anulabilă sau inaplicabilă ca urmare a modificării legislației ori a unei hotărâri judecătorești definitive, celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare și vor continua să producă efecte juridice.

În măsura în care o anumită situație nu este reglementată expres prin prezentul document, aceasta va fi soluționată potrivit dispozițiilor Codului civil, legislației privind protecția consumatorilor, comerțului electronic și celorlalte acte normative incidente.

Capitolul III – Accesarea și utilizarea website-ului

3.1. Principii generale privind utilizarea website-ului

Website-ul aparține și este administrat de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, fiind destinat informării utilizatorilor, promovării serviciilor și produselor societății, precum și facilitării comunicării dintre societate și clienți prin intermediul serviciilor digitale puse la dispoziție.

Accesarea website-ului este permisă tuturor persoanelor care utilizează platforma cu respectarea prevederilor legale aplicabile și a prezentelor Termeni și Condiții.

Societatea urmărește ca informațiile publicate să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, utilizatorii înțeleg că website-ul reprezintă o platformă informativă și comercială, iar anumite informații pot fi actualizate periodic, fără notificarea individuală a utilizatorilor.

Utilizarea website-ului trebuie realizată exclusiv în scopuri legale, cu respectarea normelor privind ordinea publică, bunele moravuri, drepturile altor persoane și securitatea sistemelor informatice.

3.2. Condițiile de acces

Website-ul poate fi accesat fără crearea unui cont de utilizator pentru consultarea informațiilor publice.

Anumite funcționalități, precum:

• efectuarea programărilor online;
• consultarea istoricului comenzilor;
• urmărirea comenzilor;
• salvarea datelor personale;
• administrarea adreselor de livrare;
• vizualizarea documentelor comerciale;
• accesarea unor promoții dedicate;

pot necesita crearea unui cont de utilizator.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica funcționalitățile disponibile utilizatorilor autentificați, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru dezvoltarea platformei sau pentru respectarea obligațiilor legale.

3.3. Crearea contului de utilizator

În cazul în care website-ul oferă posibilitatea creării unui cont, utilizatorul are obligația să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

Datele introduse trebuie să aparțină persoanei care utilizează efectiv platforma.

Este interzisă:

• utilizarea unei identități false;
• utilizarea datelor unei alte persoane fără acordul acesteia;
• crearea mai multor conturi în scop fraudulos;
• furnizarea de informații incomplete ori înșelătoare.

Societatea poate solicita confirmarea anumitor informații atunci când există suspiciuni privind autenticitatea datelor introduse.

3.4. Responsabilitatea utilizatorului privind contul

Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Acesta are obligația să ia toate măsurile rezonabile pentru protejarea contului împotriva accesului neautorizat.

În special, utilizatorul trebuie:

• să utilizeze parole complexe;
• să nu comunice parola altor persoane;
• să nu salveze parola pe dispozitive publice;
• să utilizeze dispozitive securizate;
• să se deconecteze după utilizarea contului pe dispozitive partajate.

Toate operațiunile efectuate prin intermediul contului sunt considerate a fi realizate de titularul acestuia până la notificarea societății privind compromiterea contului.

3.5. Suspendarea sau ștergerea contului

Societatea poate suspenda temporar sau definitiv accesul unui utilizator atunci când constată existența unor împrejurări precum:

• utilizarea frauduloasă a website-ului;
• furnizarea de informații false;
• tentative de compromitere a securității platformei;
• încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
• utilizarea website-ului în scopuri ilegale;
• afectarea funcționării normale a platformei;
• încălcarea drepturilor altor utilizatori.

Suspendarea accesului poate avea loc fără notificare prealabilă atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea securității website-ului sau a intereselor legitime ale societății.

În cazul în care motivele suspendării încetează, societatea poate reactiva contul utilizatorului.

3.6. Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea website-ului, utilizatorul se obligă:

• să respecte legislația aplicabilă;
• să utilizeze website-ul exclusiv în scopuri licite;
• să furnizeze informații reale și complete;
• să nu afecteze funcționarea platformei;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală;
• să nu introducă programe informatice malițioase;
• să nu desfășoare activități frauduloase;
• să nu transmită conținut ilegal, ofensator sau discriminatoriu;
• să nu utilizeze platforma pentru transmiterea de spam;
• să nu colecteze date despre alți utilizatori fără acordul acestora.

Utilizatorul răspunde integral pentru toate informațiile introduse prin intermediul website-ului.

3.7. Activități interzise

Este strict interzisă utilizarea website-ului pentru:

• acces neautorizat la servere;
• copierea bazelor de date;
• extragerea automată a informațiilor (scraping);
• testarea vulnerabilităților fără acordul societății;
• distribuirea de viruși sau alte aplicații malițioase;
• modificarea codului sursă;
• utilizarea de roboți automați fără autorizare;
• încărcarea excesivă intenționată a serverelor;
• perturbarea funcționării platformei;
• utilizarea website-ului în scopuri frauduloase sau speculative.

Orice astfel de activitate poate conduce la suspendarea accesului și la sesizarea autorităților competente.

3.8. Integritatea informațiilor

Utilizatorul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor introduse înainte de transmiterea unei programări, a unei cereri de ofertă sau a unei comenzi.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri, erori sau imposibilitatea prestării serviciilor cauzate de informații greșite, incomplete sau neactualizate furnizate de utilizator.

În cazul modificării datelor personale, utilizatorul are obligația de a actualiza informațiile din contul său sau de a informa societatea în cel mai scurt timp.

3.9. Disponibilitatea platformei

Societatea urmărește asigurarea unei funcționări continue a website-ului, însă nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor serviciilor.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:

• mentenanță programată;
• actualizări software;
• modernizarea infrastructurii;
• remedierea unor incidente tehnice;
• atacuri informatice;
• defecțiuni ale furnizorilor de servicii IT;
• întreruperi ale energiei electrice;
• alte situații independente de voința societății.

Aceste întreruperi nu conferă utilizatorului dreptul la despăgubiri.

3.10. Compatibilitatea tehnică

Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea unor echipamente și aplicații compatibile cu website-ul.

Societatea nu garantează funcționarea optimă pe toate dispozitivele, sistemele de operare sau versiunile de browser existente pe piață.

Pentru utilizarea corespunzătoare se recomandă folosirea unor versiuni actualizate ale principalelor browsere și menținerea sistemelor informatice la zi din punct de vedere al securității.

3.11. Comunicații electronice

Prin utilizarea website-ului și transmiterea datelor de contact, utilizatorul este de acord ca societatea să comunice prin mijloace electronice în legătură cu:

• confirmarea programărilor;
• confirmarea comenzilor;
• solicitări de informații suplimentare;
• transmiterea documentelor comerciale;
• notificări privind stadiul lucrărilor;
• răspunsuri la reclamații;
• notificări privind modificarea serviciilor.

Aceste comunicări pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon sau alte mijloace de comunicare indicate de utilizator.

3.12. Actualizarea funcționalităților

Societatea își rezervă dreptul de a introduce noi funcționalități, de a modifica interfața website-ului, de a elimina anumite servicii sau de a implementa noi măsuri de securitate fără notificarea individuală a utilizatorilor.

Astfel de modificări urmăresc îmbunătățirea experienței utilizatorilor, adaptarea la evoluțiile tehnologice și respectarea obligațiilor legale.

3.13. Încetarea utilizării website-ului

Utilizatorul poate înceta utilizarea website-ului în orice moment.

Încetarea utilizării platformei nu afectează obligațiile deja asumate de părți în legătură cu comenzile plasate, contractele încheiate, serviciile deja prestate sau obligațiile de plată existente.

Societatea poate dezactiva conturile inactive pentru o perioadă îndelungată, cu respectarea obligațiilor privind păstrarea datelor și a legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

3.14. Buna-credință în utilizarea platformei

Toate raporturile dintre utilizator și societate se bazează pe principiul bunei-credințe.

Părțile se obligă să coopereze pentru soluționarea promptă a oricăror situații apărute în legătură cu utilizarea website-ului, prestarea serviciilor sau executarea comenzilor.

Utilizarea abuzivă a platformei, formularea de solicitări fictive, transmiterea repetată de informații false sau orice comportament care poate afecta activitatea societății ori drepturile altor utilizatori constituie încălcări ale prezentelor Termeni și Condiții și pot atrage măsurile prevăzute de lege și de prezentul document.

Capitolul IV – Programările online în service

4.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL pune la dispoziția utilizatorilor website-ului un sistem de programări online destinat facilitării accesului la serviciile de diagnoză, întreținere, reparații și alte operațiuni specifice activității de service auto. Acest sistem are rolul de a eficientiza relația dintre client și societate, de a reduce timpul de așteptare și de a permite organizarea corespunzătoare a activității atelierului, astfel încât fiecare intervenție să fie realizată în condiții optime de calitate și siguranță.

Programările efectuate prin intermediul website-ului reprezintă o modalitate de solicitare a unei intervenții asupra autovehiculului și nu constituie, prin ele însele, un angajament ferm al societății de a executa lucrarea la data și ora selectate de utilizator. Confirmarea disponibilității și acceptarea efectivă a programării sunt realizate numai după verificarea capacității de lucru a atelierului, a disponibilității personalului și, după caz, a pieselor sau materialelor necesare efectuării intervenției.

Prin utilizarea sistemului de programări online, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate și că acestea permit identificarea corectă a autovehiculului și a serviciului solicitat.

4.2. Transmiterea solicitării de programare

Solicitarea unei programări se realizează prin completarea formularului electronic disponibil pe website. În cadrul acestuia, clientul va furniza datele de identificare solicitate, precum și informațiile necesare referitoare la autovehicul și la natura intervenției dorite. Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru organizarea activității de service, estimarea timpului necesar intervenției și pregătirea resurselor tehnice corespunzătoare.

Societatea își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare ori de câte ori apreciază că datele furnizate nu sunt suficiente pentru stabilirea tipului de intervenție sau pentru estimarea corectă a duratei lucrării. În lipsa acestor informații, confirmarea programării poate fi amânată sau refuzată, după caz.

4.3. Confirmarea programării

Transmiterea formularului de programare generează, după caz, un mesaj automat care confirmă exclusiv înregistrarea solicitării în sistemul informatic al societății. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea programării și nu produce efecte contractuale între părți.

Programarea devine fermă numai după ce un reprezentant al SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL analizează solicitarea, verifică disponibilitatea atelierului și confirmă expres data și intervalul orar alocat. Confirmarea poate fi comunicată telefonic, prin e-mail, prin mesaj text sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat de societate.

În situația în care intervalul solicitat nu este disponibil, societatea va propune clientului una sau mai multe variante alternative, urmând ca programarea să fie considerată acceptată numai după acordul expres al acestuia.

4.4. Modificarea programării

Clientul are dreptul de a solicita modificarea datei sau a intervalului orar al unei programări confirmate, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă într-un termen rezonabil anterior momentului stabilit pentru prezentarea în service. Societatea va depune toate diligențele pentru identificarea unei noi perioade disponibile, însă nu poate garanta existența unui interval liber imediat.

Orice modificare produce efecte numai după confirmarea expresă transmisă de societate. În lipsa unei astfel de confirmări, rămâne valabilă programarea inițială.

4.5. Anularea programării

Clientul poate renunța la programarea efectuată în orice moment anterior prezentării autovehiculului în service. Pentru buna organizare a activității atelierului, societatea recomandă ca anularea să fie comunicată cu cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de data stabilită.

Anularea poate fi transmisă telefonic, prin e-mail, prin formularul de contact sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de societate. În cazul anulării repetate a programărilor fără notificare prealabilă ori în cazul neprezentării repetate a clientului, societatea își rezervă dreptul de a solicita reconfirmarea viitoarelor programări sau de a refuza temporar efectuarea unor rezervări succesive.

4.6. Neprezentarea la programare

În situația în care clientul nu se prezintă la data și ora confirmate și nu informează societatea cu privire la imposibilitatea de a respecta programarea, aceasta se consideră anulată de drept. Într-o asemenea situație, societatea are dreptul de a aloca intervalul respectiv altui client, fără a avea obligația de a păstra disponibilitatea inițială.

În cazul unor intervenții complexe care presupun rezervarea unor resurse tehnice sau umane importante, societatea poate condiționa efectuarea unor programări viitoare de o reconfirmare prealabilă sau de alte măsuri organizatorice considerate necesare.

4.7. Întârzierea clientului

Clientul are obligația de a se prezenta la ora stabilită pentru efectuarea programării. În cazul în care acesta întârzie, societatea va încerca, în limita posibilităților existente, să efectueze intervenția solicitată. Totuși, dacă întârzierea afectează desfășurarea activității atelierului sau programările altor clienți, societatea poate decide reprogramarea intervenției pentru un alt interval disponibil.

Această măsură este justificată de necesitatea respectării programului de lucru și a obligațiilor asumate față de ceilalți clienți programați.

4.8. Predarea autovehiculului în service

La prezentarea în service, autovehiculul va fi verificat împreună cu clientul sau cu reprezentantul acestuia, urmând a fi consemnate elementele necesare identificării vehiculului și starea aparentă a acestuia. Societatea poate înregistra seria de șasiu, numărul de înmatriculare, kilometrajul, nivelul combustibilului și eventualele deteriorări vizibile existente la momentul preluării.

Aceste informații sunt consemnate exclusiv în scopul protejării intereselor ambelor părți și pentru evitarea eventualelor neînțelegeri privind starea autovehiculului la momentul predării.

4.9. Bunurile aflate în autovehicul

Înainte de predarea autovehiculului, clientul are obligația de a îndepărta toate bunurile personale, obiectele de valoare și documentele care nu sunt necesare executării lucrărilor solicitate. Societatea nu își asumă răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau dispariția bunurilor lăsate în interiorul vehiculului, cu excepția situațiilor în care acestea au fost predate în mod expres reprezentanților societății și au fost consemnate în documentele de primire.

4.10. Refuzul confirmării unei programări

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a refuza confirmarea unei programări atunci când apreciază că executarea acesteia nu este posibilă din motive obiective. Astfel de situații pot apărea atunci când atelierul nu dispune de capacitatea tehnică necesară, când piesele indispensabile nu sunt disponibile, când informațiile furnizate sunt insuficiente pentru identificarea lucrării sau atunci când există împrejurări independente de voința societății care împiedică desfășurarea activității în condiții normale.

Refuzul confirmării unei programări nu conferă utilizatorului dreptul de a solicita despăgubiri și nu atrage răspunderea societății, aceasta urmând să depună eforturi rezonabile pentru a propune un nou interval disponibil, atunci când acest lucru este posibil.

4.11. Reprogramarea din inițiativa societății

În situații excepționale, societatea poate fi nevoită să modifice data sau ora unei programări deja confirmate. O asemenea situație poate fi determinată de apariția unor defecțiuni tehnice, indisponibilitatea personalului, întârzieri în aprovizionarea cu piese de schimb, întreruperea utilităților sau alte evenimente care afectează desfășurarea normală a activității.

În toate aceste cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se va propune o nouă dată pentru efectuarea intervenției. Societatea va depune toate diligențele pentru limitarea disconfortului creat și pentru reprogramarea lucrării într-un termen rezonabil.

4.12. Durata estimată a intervențiilor

Durata comunicată clientului înainte de efectuarea intervenției reprezintă o estimare întocmită pe baza informațiilor disponibile la momentul programării. În urma operațiunilor de diagnoză sau a verificărilor efectuate după preluarea autovehiculului pot fi identificate defecțiuni suplimentare ori situații tehnice neprevăzute care impun efectuarea unor lucrări adiționale sau comandarea unor piese suplimentare.

În asemenea situații, societatea va informa clientul cu privire la modificarea duratei estimate și, dacă este necesar, va solicita acordul acestuia înainte de executarea lucrărilor suplimentare, cu excepția intervențiilor indispensabile pentru prevenirea unor avarii grave sau pentru asigurarea siguranței în exploatare a autovehiculului.

4.13. Comunicarea dintre părți

Toate comunicările referitoare la programări, modificări, reprogramări sau anulări vor fi transmise utilizând datele de contact furnizate de client. Acesta are obligația de a comunica informații corecte și de a notifica societatea în cazul modificării numărului de telefon, adresei de e-mail sau a altor date relevante.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile sau imposibilitatea comunicării generate de furnizarea unor date de contact incorecte ori neactualizate de către client.

4.14. Acceptarea prezentului capitol

Prin transmiterea unei solicitări de programare prin intermediul website-ului, clientul confirmă că a citit și a înțeles prevederile prezentului capitol și acceptă ca relația dintre părți să se desfășoare în conformitate cu acestea. Totodată, clientul declară că informațiile furnizate sunt reale și complete și că înțelege faptul că programarea produce efecte numai după confirmarea expresă transmisă de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL.

Capitolul V – Solicitarea ofertelor de preț

5.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL pune la dispoziția utilizatorilor website-ului posibilitatea transmiterii solicitărilor de ofertă pentru serviciile de service auto și, după caz, pentru piesele de schimb, accesoriile sau alte produse comercializate de societate. Acest serviciu are rolul de a facilita comunicarea dintre client și societate și de a oferi utilizatorilor o estimare preliminară privind costurile și condițiile de prestare a serviciilor solicitate.

Solicitarea unei oferte prin intermediul website-ului are caracter exclusiv informativ și nu reprezintă o comandă fermă, o rezervare a capacității de lucru a atelierului sau o acceptare automată a executării lucrării. Oferta transmisă de societate nu produce efectele unui contract decât în măsura în care aceasta este acceptată de client și confirmată de societate, în condițiile prezentelor Termeni și Condiții.

5.2. Modalitatea de transmitere a solicitării

Solicitarea unei oferte se realizează prin completarea formularului electronic disponibil pe website sau prin utilizarea celorlalte mijloace de comunicare indicate de societate, inclusiv e-mail sau telefon. Clientul are obligația de a furniza informații complete și exacte referitoare la autovehicul și la serviciile solicitate, astfel încât societatea să poată formula o estimare cât mai apropiată de situația reală.

În funcție de natura solicitării, societatea poate solicita informații suplimentare, fotografii ale autovehiculului, copii ale documentelor de identificare ale acestuia sau alte elemente tehnice necesare evaluării preliminare. În cazul în care informațiile furnizate sunt insuficiente, incomplete sau contradictorii, societatea poate amâna emiterea ofertei până la clarificarea situației sau poate refuza întocmirea acesteia.

5.3. Conținutul ofertei

Oferta transmisă de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL poate cuprinde, în funcție de informațiile disponibile la momentul întocmirii, descrierea serviciilor propuse, estimarea costurilor de manoperă, prețul orientativ al pieselor și consumabilelor, durata aproximativă de execuție, eventualele condiții speciale de prestare, precum și orice alte informații considerate relevante pentru client.

În situația în care natura defecțiunii nu poate fi determinată fără efectuarea unei diagnoze tehnice, societatea va preciza în mod expres că valorile comunicate reprezintă simple estimări și că acestea pot fi modificate după verificarea efectivă a autovehiculului.

5.4. Caracterul estimativ al ofertelor

Clientul înțelege și acceptă faptul că orice ofertă întocmită exclusiv pe baza informațiilor furnizate prin intermediul website-ului are caracter orientativ și nu poate reflecta în totalitate situația tehnică reală a autovehiculului.

Numeroase defecțiuni pot fi identificate numai după demontarea anumitor componente sau după efectuarea unor verificări tehnice specializate. Din acest motiv, costurile comunicate inițial pot suferi modificări atunci când sunt descoperite defecțiuni suplimentare, uzuri ascunse sau alte împrejurări care nu puteau fi constatate la momentul întocmirii ofertei.

Societatea va informa clientul cu privire la orice modificare semnificativă a costurilor înainte de efectuarea lucrărilor suplimentare, cu excepția situațiilor în care intervenția imediată este necesară pentru prevenirea producerii unor avarii majore sau pentru eliminarea unui pericol privind siguranța circulației.

5.5. Valabilitatea ofertei

În lipsa unei mențiuni exprese contrare, oferta transmisă de societate este valabilă pentru perioada indicată în cuprinsul acesteia. În cazul în care nu este precizat un termen de valabilitate, oferta se consideră valabilă pentru o perioadă rezonabilă, raportată la fluctuațiile de preț ale pieselor de schimb și materialelor utilizate.

După expirarea perioadei de valabilitate, societatea își rezervă dreptul de a actualiza costurile comunicate, în funcție de modificările intervenite în prețurile furnizorilor, disponibilitatea produselor sau alte împrejurări obiective.

5.6. Acceptarea ofertei

Acceptarea ofertei se realizează prin exprimarea acordului clientului prin unul dintre mijloacele de comunicare puse la dispoziție de societate. Acceptarea poate fi transmisă în scris, prin e-mail, telefonic, prin intermediul platformei online sau prin semnarea documentelor aferente la prezentarea autovehiculului în service.

În cazul în care oferta presupune efectuarea unei programări, executarea lucrării va avea loc numai după stabilirea de comun acord a datei și intervalului orar disponibile.

Acceptarea ofertei nu împiedică actualizarea acesteia în situația în care, ulterior efectuării diagnozei, sunt identificate defecțiuni suplimentare care nu puteau fi constatate anterior.

5.7. Refuzul emiterii unei oferte

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a refuza emiterea unei oferte atunci când informațiile furnizate sunt insuficiente, când serviciile solicitate nu fac parte din activitatea desfășurată de societate, când autovehiculul necesită intervenții care depășesc capacitatea tehnică a atelierului sau atunci când există orice alte motive obiective care împiedică formularea unei estimări responsabile.

Refuzul emiterii unei oferte nu creează nicio obligație contractuală în sarcina societății și nu conferă solicitantului dreptul la despăgubiri.

5.8. Revizuirea ofertei

Oferta poate fi revizuită ori de câte ori apar informații tehnice noi privind starea autovehiculului sau când intervin modificări ale costurilor generate de variația prețurilor practicate de furnizori ori de modificarea condițiilor de prestare a serviciilor.

Orice revizuire va fi comunicată clientului înainte de executarea lucrărilor suplimentare, iar continuarea intervenției va avea loc numai după obținerea acordului acestuia, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a celor în care întârzierea intervenției ar putea conduce la agravarea defecțiunilor ori la punerea în pericol a siguranței autovehiculului.

5.9. Lipsa caracterului contractual al estimărilor online

Informațiile privind prețurile orientative afișate pe website, calculatoarele de costuri, simulările de preț sau orice alte instrumente automate puse la dispoziția utilizatorilor au exclusiv rol informativ și nu reprezintă oferte ferme în sensul legislației civile.

Aceste estimări sunt generate pe baza unor parametri generali și nu pot înlocui evaluarea tehnică realizată de personalul calificat al societății. Prețul final al serviciilor va fi stabilit numai după verificarea efectivă a autovehiculului și întocmirea documentelor tehnice corespunzătoare.

5.10. Comunicarea ofertelor

Societatea transmite ofertele prin mijloacele de comunicare indicate de client, utilizând datele de contact furnizate în formularul de solicitare sau ulterior, în cadrul relației contractuale.

Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor de contact comunicate și de a informa societatea cu privire la orice modificare intervenită. Societatea nu răspunde pentru imposibilitatea transmiterii ofertei în cazul furnizării unor informații incorecte sau incomplete.

5.11. Confidențialitatea ofertelor

Ofertele de preț întocmite de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL reprezintă documente comerciale destinate exclusiv persoanei căreia îi sunt adresate. Conținutul acestora nu poate fi publicat, transmis sau utilizat în scop comercial fără acordul prealabil și scris al societății.

Structura devizelor, modalitatea de calcul a costurilor, reducerile comerciale și celelalte informații economice cuprinse în ofertă fac parte din politica comercială a societății și beneficiază de protecția conferită de legislația privind concurența și drepturile de proprietate intelectuală.

5.12. Dispoziții finale

Prin transmiterea unei solicitări de ofertă prin intermediul website-ului, clientul confirmă că a citit și a înțeles prevederile prezentului capitol și acceptă faptul că orice ofertă emisă înainte de efectuarea diagnozei are caracter estimativ, putând fi modificată în funcție de starea tehnică reală a autovehiculului și de condițiile existente la momentul prestării serviciilor.

Capitolul VI – Prestarea serviciilor de service auto

6.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL prestează servicii de diagnoză, întreținere, reparații mecanice, electrice și electronice, revizii periodice, înlocuire de piese și consumabile, precum și orice alte servicii specifice activității unui service auto, în conformitate cu autorizațiile deținute, procedurile interne și legislația aplicabilă.

Toate serviciile sunt executate de personal calificat, utilizând echipamente, scule și dispozitive specifice activităților desfășurate. Societatea urmărește prestarea serviciilor la standarde profesionale ridicate, cu respectarea normelor privind siguranța în exploatare a autovehiculelor și a cerințelor impuse de producătorii acestora, atunci când acestea sunt aplicabile.

Prestarea serviciilor se realizează exclusiv în baza unei programări confirmate sau prin acceptarea expresă a autovehiculului în cadrul atelierului, în funcție de capacitatea de lucru disponibilă la momentul prezentării clientului.

6.2. Primirea autovehiculului în service

La prezentarea în service, autovehiculul va fi preluat de personalul desemnat al societății, care va efectua o verificare preliminară a stării generale a vehiculului. În cadrul acestei verificări pot fi consemnate elemente precum seria de șasiu, numărul de înmatriculare, kilometrajul indicat de bord, nivelul combustibilului, eventualele deteriorări vizibile ale caroseriei, starea geamurilor, a jantelor și a altor componente exterioare, precum și existența unor accesorii sau echipamente aflate în autovehicul.

Constatările efectuate la momentul preluării pot fi înscrise într-un document de predare-primire sau într-o fișă de recepție, semnată de reprezentantul societății și, după caz, de client. Acest document are rolul de a stabili starea aparentă a autovehiculului la momentul predării și de a preveni eventualele neînțelegeri privind existența unor deteriorări anterioare.

6.3. Stabilirea lucrărilor solicitate

În momentul predării autovehiculului, clientul va comunica personalului societății toate informațiile cunoscute privind defecțiunile constatate, simptomele observate și istoricul intervențiilor anterioare care pot avea relevanță pentru identificarea cauzei problemei.

Societatea își va întemeia verificările tehnice pe informațiile furnizate de client, fără ca acestea să înlocuiască operațiunile de diagnoză efectuate de personalul specializat. În cazul în care clientul omite comunicarea unor informații esențiale sau furnizează informații eronate, societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile sau costurile suplimentare generate de aceste împrejurări.

6.4. Diagnoza tehnică preliminară

Înaintea executării lucrărilor de reparație, societatea poate efectua o diagnoză tehnică preliminară în scopul identificării cauzelor defecțiunilor reclamate și al stabilirii intervențiilor necesare.

Clientul înțelege că numeroase defecțiuni nu pot fi identificate exclusiv printr-o verificare vizuală sau prin diagnoză electronică și că este posibil ca acestea să fie descoperite numai după demontarea anumitor componente ale autovehiculului.

În astfel de situații, societatea va informa clientul cu privire la constatările efectuate și, dacă este necesar, va întocmi un deviz actualizat înainte de continuarea lucrărilor.

6.5. Executarea lucrărilor

Lucrările asupra autovehiculelor sunt executate în conformitate cu tehnologia specifică fiecărei intervenții, utilizând metode de lucru adecvate și respectând cerințele tehnice aplicabile.

Societatea stabilește ordinea de executare a lucrărilor în funcție de complexitatea acestora, gradul de ocupare al atelierului, disponibilitatea personalului și existența pieselor necesare.

Clientul înțelege că durata estimată a intervenției poate suferi modificări atunci când apar defecțiuni suplimentare, întârzieri în aprovizionarea cu piese sau alte situații obiective care nu puteau fi anticipate la momentul preluării autovehiculului.

6.6. Lucrări suplimentare

În cazul în care, pe parcursul intervenției, sunt identificate defecțiuni suplimentare care nu puteau fi constatate anterior, societatea va informa clientul cu privire la natura acestora, costurile estimate și timpul suplimentar necesar pentru remediere.

Executarea lucrărilor suplimentare va avea loc numai după obținerea acordului clientului, exprimat verbal, în scris sau prin mijloace electronice, după caz.

Prin excepție, în situațiile în care neexecutarea imediată a unei intervenții poate conduce la agravarea semnificativă a avariei, la compromiterea unor componente sau la punerea în pericol a siguranței autovehiculului ori a participanților la trafic, societatea poate adopta măsurile tehnice strict necesare pentru limitarea prejudiciilor, urmând să informeze clientul în cel mai scurt timp posibil.

6.7. Piese furnizate de client

La solicitarea expresă a clientului și numai dacă societatea apreciază că acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic, anumite lucrări pot fi executate utilizând piese furnizate de client.

În această situație, societatea nu garantează compatibilitatea, calitatea, proveniența sau conformitatea pieselor puse la dispoziție și nu răspunde pentru eventualele defecțiuni, uzuri premature sau incompatibilități generate de utilizarea acestora.

În cazul în care personalul tehnic constată că piesele furnizate sunt necorespunzătoare sau prezintă riscuri privind siguranța în exploatare, societatea poate refuza montarea acestora.

6.8. Respectarea normelor de siguranță

Toate intervențiile sunt executate cu respectarea normelor privind securitatea și sănătatea în muncă, prevenirea incendiilor, protecția mediului și gestionarea deșeurilor rezultate din activitatea de service.

Societatea utilizează materiale, echipamente și proceduri conforme cu legislația în vigoare și urmărește reducerea impactului asupra mediului prin colectarea selectivă și eliminarea controlată a uleiurilor uzate, filtrelor, acumulatorilor, anvelopelor și altor deșeuri rezultate din activitatea desfășurată.

6.9. Durata prestării serviciilor

Durata necesară executării unei lucrări este estimată în funcție de complexitatea intervenției și de informațiile disponibile la momentul întocmirii devizului.

Termenele comunicate au caracter estimativ și pot fi modificate în cazul apariției unor împrejurări obiective, precum identificarea unor defecțiuni suplimentare, întârzieri în livrarea pieselor de schimb, indisponibilitatea temporară a unor echipamente sau alte situații independente de voința societății.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat cu privire la noul termen estimat de finalizare.

6.10. Finalizarea lucrărilor și recepția autovehiculului

După finalizarea intervenției, societatea va informa clientul că autovehiculul poate fi ridicat.

La predarea autovehiculului, clientului îi vor fi prezentate, după caz, lucrările executate, piesele înlocuite, recomandările tehnice privind exploatarea ulterioară și documentele comerciale aferente.

Clientul are obligația de a verifica autovehiculul la momentul preluării și de a semnala imediat eventualele neconformități constatate. În lipsa unor obiecții formulate la predare, serviciile se consideră recepționate din punct de vedere aparent.

6.11. Neridicarea autovehiculului

Clientul are obligația de a ridica autovehiculul într-un termen rezonabil de la data notificării privind finalizarea lucrărilor.

În situația în care autovehiculul nu este ridicat într-un interval îndelungat și clientul nu poate fi contactat ori refuză preluarea acestuia fără un motiv justificat, societatea își rezervă dreptul de a aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv perceperea unor costuri rezonabile pentru depozitare, dacă acestea sunt prevăzute în politica comercială a societății și comunicate clientului.

6.12. Refuzul executării lucrărilor

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a refuza executarea unor lucrări atunci când acestea sunt contrare legislației, normelor de siguranță, recomandărilor producătorului sau pot pune în pericol integritatea autovehiculului, siguranța participanților la trafic ori reputația profesională a societății.

De asemenea, societatea poate refuza executarea lucrărilor în cazul în care clientul solicită intervenții incompatibile cu starea tehnică a autovehiculului sau refuză efectuarea unor operațiuni indispensabile pentru realizarea în condiții de siguranță a serviciilor solicitate.

6.13. Dispoziții finale

Prin predarea autovehiculului în vederea efectuării unei intervenții, clientul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului capitol și acceptă ca prestarea serviciilor să se realizeze în conformitate cu procedurile tehnice și organizatorice aplicate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, cu respectarea legislației în vigoare și a regulilor de bună practică din domeniul service-urilor auto.

Capitolul VII – Devize, diagnoză și aprobarea lucrărilor

7.1. Dispoziții generale

Înainte de executarea lucrărilor de întreținere sau reparație, SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL procedează, după caz, la efectuarea unei verificări preliminare și a unei diagnoze tehnice asupra autovehiculului, în scopul identificării defecțiunilor reclamate de client și al stabilirii soluției tehnice adecvate pentru remedierea acestora.

Diagnoza reprezintă o etapă esențială a procesului de reparație și are rolul de a determina cauza probabilă a defecțiunilor semnalate. Clientul înțelege și acceptă faptul că, în numeroase situații, natura exactă și întinderea avariilor nu pot fi stabilite exclusiv printr-o inspecție vizuală sau printr-o verificare electronică, fiind necesară demontarea unor componente sau efectuarea unor teste suplimentare.

Societatea va desfășura toate verificările utilizând metode și echipamente specifice, în conformitate cu procedurile tehnice aplicabile fiecărui tip de autovehicul și fiecărei categorii de intervenție.

7.2. Obiectul diagnozei tehnice

Operațiunile de diagnoză urmăresc identificarea cauzelor care au determinat apariția defecțiunilor reclamate și evaluarea stării tehnice generale a autovehiculului, în măsura necesară executării lucrărilor solicitate.

În funcție de natura intervenției, diagnoza poate include verificări electronice, măsurători, teste funcționale, demontări parțiale, verificări mecanice, verificări electrice, verificări hidraulice, inspecții vizuale și orice alte operațiuni considerate necesare de personalul tehnic.

Clientul înțelege că efectuarea diagnozei nu garantează identificarea tuturor defecțiunilor existente, întrucât anumite probleme pot deveni evidente numai după executarea unor operațiuni suplimentare sau după înlocuirea anumitor componente.

7.3. Devizul estimativ

În urma constatărilor tehnice disponibile la momentul respectiv, societatea poate întocmi un deviz estimativ care va cuprinde, după caz, lucrările recomandate, costurile estimate ale manoperei, prețul pieselor și consumabilelor, timpul estimat de execuție și orice alte informații relevante privind intervenția propusă.

Devizul estimativ este întocmit pe baza informațiilor disponibile la momentul elaborării sale și are caracter orientativ. Acesta nu constituie o ofertă irevocabilă și nu garantează faptul că pe parcursul intervenției nu vor fi identificate defecțiuni suplimentare care să determine modificarea costurilor sau a duratei lucrărilor.

În situația în care clientul solicită doar efectuarea diagnozei, fără executarea lucrărilor recomandate, societatea își rezervă dreptul de a percepe contravaloarea operațiunilor de verificare efectuate, conform tarifelor afișate sau comunicate anterior.

7.4. Comunicarea devizului

Devizul estimativ va fi comunicat clientului prin mijlocul de comunicare convenit între părți, respectiv prin e-mail, telefon, mesaj electronic sau în format tipărit, la sediul societății.

Clientul are obligația de a analiza informațiile primite și de a comunica societății decizia privind acceptarea sau refuzul lucrărilor propuse.

În lipsa unui răspuns din partea clientului într-un termen rezonabil, societatea poate suspenda executarea lucrărilor până la primirea unei decizii exprese.

7.5. Aprobarea lucrărilor

Executarea lucrărilor de reparație va începe numai după aprobarea acestora de către client, cu excepția situațiilor în care lucrările sunt indispensabile pentru protejarea autovehiculului împotriva producerii unor avarii suplimentare sau pentru eliminarea unui risc iminent privind siguranța circulației.

Aprobarea poate fi exprimată în scris, prin e-mail, telefonic, prin mesaj electronic sau prin orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea voinței clientului.

Prin aprobarea lucrărilor, clientul confirmă faptul că a fost informat cu privire la natura intervenției, costurile estimate, durata aproximativă a lucrării și eventualele riscuri tehnice asociate.

7.6. Descoperirea unor defecțiuni suplimentare

Pe parcursul executării lucrărilor este posibil ca personalul tehnic să identifice defecțiuni suplimentare care nu puteau fi constatate în etapa inițială de diagnoză.

În această situație, societatea va suspenda, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, continuarea intervenției și va informa clientul cu privire la noile constatări, la lucrările suplimentare necesare, la costurile estimate și la impactul asupra termenului de finalizare.

Lucrările suplimentare vor fi executate numai după obținerea acordului clientului, cu excepția situațiilor în care întârzierea intervenției ar putea conduce la agravarea semnificativă a avariei sau la punerea în pericol a siguranței autovehiculului.

7.7. Imposibilitatea reparării

În anumite situații, în urma diagnozei sau pe parcursul executării lucrărilor, societatea poate constata că remedierea defecțiunilor nu este posibilă din punct de vedere tehnic, economic sau al siguranței în exploatare.

Într-o asemenea situație, clientul va fi informat cu privire la motivele care împiedică executarea reparației, iar societatea nu poate fi obligată să efectueze lucrări care contravin normelor tehnice, recomandărilor producătorului sau dispozițiilor legale.

În cazul în care au fost efectuate operațiuni de diagnoză sau alte verificări până la momentul constatării imposibilității reparării, clientul datorează contravaloarea serviciilor efectiv prestate.

7.8. Modificarea devizului

Devizul poate fi modificat ori de câte ori apar elemente tehnice noi care influențează costul final al intervenției. Modificarea poate fi determinată de identificarea unor defecțiuni suplimentare, necesitatea utilizării unor alte componente, modificarea prețurilor furnizorilor, indisponibilitatea anumitor piese sau alte împrejurări obiective.

Orice modificare semnificativă va fi comunicată clientului înainte de continuarea lucrărilor, iar societatea va solicita acordul acestuia pentru executarea intervențiilor suplimentare.

7.9. Refuzul aprobării lucrărilor

Clientul are dreptul de a refuza executarea lucrărilor propuse prin deviz.

În această situație, societatea va înceta operațiunile de reparație și va pune autovehiculul la dispoziția clientului după achitarea serviciilor deja prestate, inclusiv a operațiunilor de diagnoză, verificare, demontare sau alte lucrări efectuate până la acel moment.

Societatea nu răspunde pentru eventualele consecințe rezultate din refuzul clientului de a remedia defecțiunile constatate.

7.10. Timpul de staționare în vederea aprobării

În cazul în care societatea așteaptă aprobarea clientului pentru continuarea lucrărilor, autovehiculul poate rămâne în incinta service-ului pentru perioada necesară obținerii deciziei.

Dacă termenul de răspuns depășește o perioadă rezonabilă și împiedică desfășurarea activității atelierului, societatea poate solicita clientului ridicarea autovehiculului sau poate percepe costuri rezonabile de staționare, dacă acestea sunt prevăzute în politica comercială și au fost comunicate anterior.

7.11. Renunțarea la reparație

În cazul în care clientul decide să renunțe la efectuarea reparației după finalizarea diagnozei sau după efectuarea unor operațiuni tehnice pregătitoare, acesta are obligația de a achita contravaloarea tuturor serviciilor executate până la momentul renunțării.

Societatea va restitui autovehiculul în starea tehnică rezultată în urma operațiunilor efectuate și nu poate fi obligată să readucă vehiculul la configurația existentă înaintea demontării, atunci când aceasta a fost necesară pentru identificarea defecțiunilor.

7.12. Documentele emise

La finalizarea lucrărilor sau, după caz, la încetarea intervenției, societatea poate emite documentele comerciale și tehnice corespunzătoare, inclusiv devizul final, factura fiscală, fișa de service, certificatul de garanție, recomandările tehnice și orice alte documente prevăzute de legislația în vigoare sau de procedurile interne ale societății.

7.13. Dispoziții finale

Prin predarea autovehiculului în vederea efectuării diagnozei și prin solicitarea întocmirii unui deviz estimativ, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentului capitol și confirmă că este de acord ca societatea să efectueze toate verificările tehnice necesare identificării defecțiunilor și stabilirii soluției optime de remediere, în condițiile prevăzute de prezentele Termeni și Condiții.

Capitolul VIII – Piese de schimb, materiale și consumabile

8.1. Dispoziții generale

În vederea executării lucrărilor de întreținere și reparație, SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL utilizează piese de schimb, materiale și consumabile care corespund cerințelor tehnice aplicabile fiecărei categorii de autovehicule și fiecărei operațiuni efectuate.

Societatea urmărește utilizarea unor produse care îndeplinesc cerințele de calitate, siguranță și compatibilitate tehnică stabilite de producători și de legislația în vigoare, astfel încât lucrările executate să asigure funcționarea corespunzătoare a autovehiculelor și un nivel ridicat de fiabilitate.

Tipul pieselor și al materialelor utilizate este stabilit în funcție de caracteristicile tehnice ale autovehiculului, disponibilitatea produselor și opțiunea exprimată de client, în măsura în care aceasta este compatibilă cu cerințele tehnice ale intervenției.

8.2. Categoriile de piese utilizate

În funcție de natura intervenției și de opțiunea clientului, societatea poate utiliza piese originale furnizate de producătorul autovehiculului, piese originale comercializate sub marca producătorului componentelor, piese aftermarket fabricate de producători consacrați, precum și alte componente care respectă standardele tehnice aplicabile.

Înainte de comandarea pieselor, clientul poate fi informat cu privire la categoria acestora, diferențele privind prețul, garanția și caracteristicile tehnice, astfel încât să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

Societatea nu utilizează în mod intenționat piese care nu corespund cerințelor minime de calitate sau care prezintă riscuri privind siguranța în exploatare.

8.3. Compatibilitatea pieselor

Selectarea pieselor de schimb se realizează pe baza informațiilor disponibile la momentul efectuării comenzii, respectiv seria de șasiu, caracteristicile tehnice ale autovehiculului, codurile furnizate de producători și rezultatele verificărilor efectuate de personalul tehnic.

Cu toate acestea, clientul înțelege că pot exista situații în care, ca urmare a unor modificări anterioare aduse autovehiculului, a montării unor componente neoriginale sau a unor erori existente în bazele de date tehnice, anumite piese comandate să se dovedească incompatibile.

În astfel de situații, societatea va informa clientul și va identifica soluția tehnică adecvată, fără a putea fi ținută răspunzătoare pentru întârzierile generate de asemenea împrejurări.

8.4. Disponibilitatea pieselor

Disponibilitatea pieselor de schimb depinde de stocurile proprii ale societății și de stocurile furnizorilor sau ale producătorilor.

În cazul în care piesele necesare nu sunt disponibile imediat, societatea va proceda la comandarea acestora și va comunica clientului termenul estimativ de livrare, în măsura în care acesta este cunoscut.

Termenele comunicate au caracter estimativ și pot suferi modificări ca urmare a întârzierilor intervenite în lanțul de aprovizionare, a restricțiilor impuse de producători sau a altor împrejurări independente de voința societății.

8.5. Comandarea pieselor

Comandarea pieselor se realizează numai după identificarea necesarului tehnic și, după caz, după aprobarea devizului de către client.

Pentru anumite componente speciale, piese comandate individual, produse fabricate la comandă sau componente care nu pot fi returnate furnizorului, societatea poate solicita plata unui avans înainte de lansarea comenzii.

În cazul în care clientul renunță ulterior la efectuarea lucrării, iar piesele comandate nu pot fi returnate furnizorului, societatea are dreptul să rețină avansul în limita prejudiciului efectiv suferit sau să solicite achitarea contravalorii pieselor comandate, în condițiile legii.

8.6. Piese furnizate de client

La solicitarea expresă a clientului și numai cu acordul societății, anumite lucrări pot fi executate utilizând piese puse la dispoziție de client.

În această situație, societatea nu garantează proveniența, autenticitatea, compatibilitatea sau calitatea pieselor furnizate și nu răspunde pentru defecțiunile, avariile sau uzurile generate de utilizarea acestora.

Personalul tehnic are dreptul să refuze montarea unor piese care prezintă defecte, urme de utilizare necorespunzătoare, modificări constructive, deteriorări sau care nu respectă specificațiile tehnice necesare autovehiculului.

În cazul în care montarea pieselor furnizate de client este acceptată, garanția acordată de societate va acoperi exclusiv manopera executată, fără a se extinde asupra pieselor respective, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

8.7. Materiale și consumabile

În cadrul lucrărilor executate, societatea utilizează materiale și consumabile adecvate fiecărei intervenții, inclusiv lubrifianți, lichide tehnice, soluții de curățare, materiale de etanșare, adezivi, elemente de fixare și alte produse necesare executării corespunzătoare a lucrărilor.

Tipul consumabilelor utilizate este stabilit de personalul tehnic în funcție de cerințele producătorului autovehiculului și de specificul intervenției.

Contravaloarea materialelor și consumabilelor utilizate poate fi inclusă în costul manoperei sau poate fi evidențiată distinct în deviz și în factura fiscală, în funcție de politica comercială a societății.

8.8. Piese înlocuite

La solicitarea clientului, piesele înlocuite pot fi predate acestuia la finalizarea lucrării, cu excepția situațiilor în care acestea fac obiectul unor proceduri speciale de garanție, schimb standard, reciclare sau eliminare controlată impuse de producător ori de legislația aplicabilă.

În lipsa unei solicitări exprese formulate înainte de finalizarea lucrării, societatea poate proceda la eliminarea pieselor înlocuite prin intermediul operatorilor autorizați pentru gestionarea deșeurilor, fără obligația de a le păstra ulterior.

8.9. Garanția pieselor

Piesele furnizate de societate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare și, după caz, de garanțiile comerciale acordate de producător.

Garanția se aplică exclusiv în condițiile respectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere ale autovehiculului și nu acoperă defecțiunile cauzate de exploatarea necorespunzătoare, accidente, intervenții efectuate de persoane neautorizate, utilizarea unor consumabile neconforme sau alte cauze care nu sunt imputabile societății ori producătorului.

În cazul apariției unei neconformități, clientul are obligația de a informa societatea într-un termen rezonabil și de a permite verificarea tehnică a piesei înainte de efectuarea oricăror alte intervenții.

8.10. Fluctuația prețurilor

Prețurile pieselor de schimb și ale consumabilelor pot varia ca urmare a modificării tarifelor practicate de producători, importatori sau distribuitori.

În cazul în care aceste modificări intervin înainte de lansarea comenzii către furnizor, societatea va informa clientul și va solicita acordul acestuia pentru actualizarea devizului.

După confirmarea și comandarea pieselor, prețurile nu vor mai fi modificate decât în situații excepționale generate de împrejurări independente de voința societății și permise de lege.

8.11. Răspunderea privind disponibilitatea produselor

Societatea depune toate diligențele pentru asigurarea unui stoc corespunzător de piese și consumabile. Cu toate acestea, nu poate garanta disponibilitatea permanentă a tuturor produselor existente pe piață.

În situația în care o anumită piesă nu mai este fabricată, nu mai este disponibilă la furnizor sau nu poate fi procurată într-un termen rezonabil, societatea va informa clientul și va propune, dacă este posibil, o alternativă tehnică echivalentă.

Acceptarea unei astfel de alternative aparține exclusiv clientului.

8.12. Dispoziții finale

Prin solicitarea executării lucrărilor de service, clientul declară că înțelege și acceptă faptul că alegerea pieselor de schimb și a materialelor utilizate se realizează în funcție de cerințele tehnice ale autovehiculului, de disponibilitatea produselor și de soluția tehnică stabilită de personalul calificat al SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL.

Clientul confirmă că a fost informat cu privire la posibilitatea utilizării unor categorii diferite de piese, la condițiile de garanție aplicabile și la faptul că piesele furnizate de client sunt montate exclusiv pe răspunderea acestuia, în condițiile prevăzute de prezentul document.

Capitolul IX – Comenzi, încheierea contractului, plată și livrare

9.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL pune la dispoziția utilizatorilor posibilitatea achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online integrat în website. Produsele disponibile pot include piese de schimb, accesorii auto, consumabile, lubrifianți, produse pentru întreținerea autovehiculelor și orice alte bunuri oferite spre comercializare de societate.

Comercializarea produselor se realizează în conformitate cu dispozițiile Codului civil, ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și ale celorlalte acte normative incidente.

Toate informațiile publicate pe website referitoare la produse, inclusiv descrierile, caracteristicile tehnice, fotografiile, disponibilitatea și prețurile, sunt prezentate cu bună-credință și au scopul de a permite utilizatorilor luarea unei decizii informate privind achiziționarea acestora.

9.2. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online, după selectarea produselor dorite și completarea informațiilor necesare privind identificarea cumpărătorului, adresa de livrare și modalitatea de plată.

Prin transmiterea unei comenzi, clientul declară că toate informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate și că deține capacitatea legală de a încheia acte juridice.

Înainte de transmiterea definitivă a comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile, datele de livrare și celelalte informații introduse, precum și de a corecta eventualele erori.

Transmiterea comenzii reprezintă exprimarea intenției clientului de a achiziționa produsele selectate în condițiile prezentelor Termeni și Condiții.

9.3. Înregistrarea și confirmarea comenzii

După transmiterea comenzii, sistemul informatic al societății poate genera automat un mesaj de confirmare a înregistrării acesteia.

Acest mesaj are exclusiv rol informativ și confirmă faptul că solicitarea clientului a fost recepționată de sistemul informatic al societății.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia și nu conduce automat la încheierea contractului de vânzare.

Societatea va verifica disponibilitatea produselor comandate, exactitatea informațiilor transmise și posibilitatea executării comenzii, urmând să transmită ulterior confirmarea acceptării acesteia.

9.4. Încheierea contractului la distanță

Contractul de vânzare la distanță dintre SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și client se consideră încheiat numai în momentul în care societatea transmite confirmarea expresă a acceptării comenzii și a disponibilității produselor.

Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail, telefon, SMS sau prin orice alt mijloc de comunicare utilizat de societate.

Până la momentul confirmării exprese, societatea își rezervă dreptul de a modifica sau de a refuza executarea comenzii în condițiile prevăzute de prezentul capitol.

9.5. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate în magazinul online sunt disponibile în limita stocului existent.

În situația în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, societatea va informa clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va comunica opțiunile disponibile, respectiv livrarea parțială a comenzii, înlocuirea produsului cu unul echivalent sau anularea totală ori parțială a comenzii.

Societatea nu poate fi obligată să livreze produse care nu mai sunt disponibile sau care au fost retrase din fabricație.

9.6. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată, dacă legislația aplicabilă impune acest lucru, cu excepția situațiilor în care este menționat în mod expres contrariul.

Costurile privind transportul, serviciile suplimentare sau alte taxe aplicabile vor fi evidențiate separat înainte de finalizarea comenzii.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, modificările urmând să producă efecte exclusiv pentru comenzile plasate după publicarea noilor prețuri.

9.7. Erori privind prețurile sau informațiile afișate

În cazul apariției unor erori tehnice, materiale sau informatice privind prețurile, caracteristicile produselor sau disponibilitatea acestora, societatea va informa clientul imediat ce constată existența erorii.

În asemenea situații, clientul va avea posibilitatea de a confirma menținerea comenzii în condițiile corectate sau de a renunța la aceasta fără niciun cost suplimentar.

Societatea nu poate fi obligată să livreze produse la prețuri evident eronate, rezultate din disfuncționalități tehnice sau erori materiale.

9.8. Modalitățile de plată

Plata produselor poate fi efectuată prin modalitățile puse la dispoziție pe website, respectiv plata online cu cardul bancar prin intermediul procesatorului autorizat, plata ramburs la livrare, transfer bancar sau orice altă metodă de plată disponibilă la momentul plasării comenzii.

În cazul plăților online, tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unor furnizori specializați de servicii de plată, societatea neavând acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate de clienți.

Plata se consideră efectuată la momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți sau, după caz, la momentul încasării efective a sumelor datorate.

9.9. Facturarea

Pentru fiecare comandă acceptată, SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL va emite documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare.

Factura fiscală va fi emisă pe baza informațiilor furnizate de client la momentul plasării comenzii. Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor introduse și de a comunica eventualele erori înainte de emiterea documentului fiscal.

Factura poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail, sau în format tipărit, împreună cu produsele livrate, în funcție de opțiunea societății și de dispozițiile legale aplicabile.

9.10. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul operatorilor de curierat sau prin alte modalități comunicate clientului la momentul plasării comenzii.

Termenele de livrare comunicate pe website sau în cadrul confirmării comenzii au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, programul operatorilor de transport, condițiile meteorologice, restricțiile de circulație sau alte împrejurări independente de voința societății.

Societatea va depune toate diligențele rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate, fără a putea garanta livrarea într-un interval fix.

9.11. Recepția produselor

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul livrării și de a semnala imediat transportatorului și societății eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului sau lipsa unor produse.

Orice neconformitate aparentă trebuie comunicată într-un termen rezonabil de la recepția produselor, astfel încât societatea să poată analiza situația și să adopte măsurile necesare.

Acceptarea coletului fără obiecții nu afectează drepturile conferite consumatorului de legislația privind garanțiile și conformitatea produselor.

9.12. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor livrate.

În cazul în care transportatorul este ales în mod direct de client și nu este propus de societate, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9.13. Refuzul executării comenzilor

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi atunci când există motive obiective care justifică o asemenea măsură.

Refuzul poate interveni în situații precum furnizarea unor date incorecte sau incomplete, imposibilitatea identificării clientului, indisponibilitatea definitivă a produselor, existența unor erori evidente privind prețurile afișate, suspiciuni de fraudă, refuzul nejustificat al comenzilor anterioare, utilizarea abuzivă a platformei sau alte împrejurări care împiedică executarea în condiții normale a contractului.

În toate aceste situații, societatea va informa clientul cu privire la motivele refuzului și, dacă este cazul, va restitui integral sumele încasate pentru comenzile care nu pot fi executate.

9.14. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea produselor, utilizând mijloacele de comunicare puse la dispoziție de societate.

După predarea coletului către transportator, anularea comenzii nu mai este posibilă, clientul urmând să beneficieze, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, de dreptul de retragere reglementat de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Societatea își rezervă dreptul de a anula comenzile în situațiile prevăzute de prezentul capitol sau atunci când executarea acestora a devenit imposibilă din motive independente de voința sa.

9.15. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi prin intermediul magazinului online, clientul confirmă că a citit și a înțeles prevederile prezentului capitol și acceptă ca raporturile contractuale privind achiziționarea produselor să se desfășoare în conformitate cu dispozițiile acestuia și cu legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță.

Capitolul X – Garanții pentru produse și servicii

10.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL acordă o importanță deosebită calității serviciilor prestate și produselor comercializate, urmărind executarea lucrărilor în conformitate cu normele tehnice aplicabile, recomandările producătorilor și cerințele legislației în vigoare.

Pentru toate serviciile și produsele furnizate se aplică garanțiile prevăzute de legislația română, precum și eventualele garanții comerciale acordate de producători sau de societate. Garanția are ca scop asigurarea remedierii neconformităților apărute din cauze imputabile executării necorespunzătoare a lucrărilor sau defectelor de fabricație ale produselor, în condițiile și limitele stabilite prin lege și prin prezentul document.

Acordarea garanției nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor.

10.2. Garanția serviciilor de service

Societatea garantează că lucrările de întreținere și reparație sunt executate de personal calificat, utilizând proceduri tehnice corespunzătoare și respectând standardele profesionale aplicabile activității desfășurate.

Garanția acordată serviciilor acoperă exclusiv operațiunile efectuate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și privește eventualele neconformități rezultate din executarea defectuoasă a acestora. Garanția nu se extinde asupra componentelor care nu au făcut obiectul intervenției și nici asupra defecțiunilor generate de cauze independente de lucrarea executată.

În situația apariției unei neconformități în perioada de garanție, clientul are obligația de a informa societatea și de a permite verificarea tehnică a autovehiculului înainte de efectuarea oricăror intervenții de către alte persoane.

10.3. Garanția produselor

Produsele comercializate prin intermediul magazinului online sau montate în cadrul lucrărilor de service beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială acordată de producător.

Durata și condițiile garanției diferă în funcție de categoria produsului și de prevederile aplicabile fiecărui producător. Certificatul de garanție, atunci când este emis, va conține informațiile necesare privind perioada de garanție, condițiile de acordare și procedura de soluționare a eventualelor reclamații.

Garanția produselor nu afectează drepturile consumatorului conferite de legislația în vigoare.

10.4. Condițiile de acordare a garanției

Garanția se acordă cu condiția ca produsele și serviciile să fi fost utilizate în conformitate cu destinația lor, cu recomandările producătorului și cu instrucțiunile comunicate de societate.

Pentru menținerea garanției, clientul are obligația de a respecta intervalele de întreținere recomandate, de a utiliza consumabile conforme și de a evita exploatarea autovehiculului în condiții care pot provoca deteriorări suplimentare.

În cazul în care societatea constată că neconformitatea reclamată este rezultatul unei utilizări necorespunzătoare sau al unor intervenții efectuate ulterior de persoane neautorizate, aceasta poate refuza acordarea garanției, motivând în scris decizia adoptată.

10.5. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările cauzate de exploatarea necorespunzătoare a autovehiculului, accidente, impacturi mecanice, incendii, inundații, calamități naturale, utilizarea unor combustibili sau lubrifianți necorespunzători, modificări constructive neautorizate, intervenții efectuate de alte persoane asupra lucrărilor executate de societate ori nerespectarea recomandărilor tehnice comunicate clientului.

De asemenea, garanția nu acoperă uzura normală a componentelor care, prin natura lor, sunt supuse unui proces continuu de degradare în timpul exploatării autovehiculului.

10.6. Piese furnizate de client

În situația în care, la solicitarea expresă a clientului, societatea montează piese furnizate de acesta, garanția acordată de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL privește exclusiv manopera executată și nu se extinde asupra pieselor respective.

Societatea nu răspunde pentru defectele de fabricație, incompatibilitățile, uzura prematură sau orice alte neconformități generate de piesele puse la dispoziție de client.

În cazul în care defectarea unei astfel de piese produce avarii suplimentare, răspunderea societății este exclusă în măsura permisă de lege.

10.7. Procedura de soluționare a reclamațiilor privind garanția

În cazul în care clientul apreciază că un produs sau un serviciu nu respectă condițiile de garanție, acesta va notifica societatea într-un termen rezonabil de la constatarea neconformității și va pune la dispoziție documentele justificative, inclusiv factura fiscală, certificatul de garanție, dacă este cazul, și orice alte documente relevante.

Societatea va analiza reclamația, va efectua verificările tehnice necesare și va comunica clientului rezultatul verificărilor într-un termen rezonabil, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Pe durata verificărilor, clientul are obligația de a nu permite efectuarea unor intervenții asupra produsului sau autovehiculului de către alte persoane, cu excepția situațiilor de urgență în care întârzierea intervenției poate conduce la producerea unor prejudicii semnificative.

10.8. Remedierea neconformităților

În cazul în care reclamația este întemeiată și sunt îndeplinite condițiile de acordare a garanției, societatea va proceda, după caz, la remedierea defecțiunii, înlocuirea produsului, refacerea lucrării executate sau aplicarea altei măsuri prevăzute de legislația în vigoare.

Modalitatea concretă de soluționare va fi stabilită în funcție de natura neconformității, de posibilitățile tehnice existente și de dispozițiile legale aplicabile.

Remedierea în garanție nu prelungește durata garanției inițiale decât în cazurile expres prevăzute de lege.

10.9. Limitarea garanției

Garanția acordată de societate este limitată la produsele comercializate și serviciile efectiv prestate de aceasta și nu poate fi interpretată ca o garanție generală privind funcționarea întregului autovehicul.

Societatea nu garantează că remedierea unei anumite defecțiuni exclude apariția unor alte defecțiuni independente, determinate de uzura normală, vechimea autovehiculului, modul de exploatare sau alte cauze care nu au legătură cu intervenția executată.

10.10. Drepturile consumatorului

Nicio prevedere a prezentului capitol nu poate fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor conferite consumatorilor prin legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, garanțiile legale și conformitatea produselor.

În cazul existenței unor neconcordanțe între prezentul document și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile, vor prevala dispozițiile legale.

10.11. Dispoziții finale

Prin solicitarea prestării serviciilor sau prin achiziționarea produselor comercializate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile de garanție aplicabile și acceptă că acestea se acordă în limitele și condițiile prevăzute de prezentul capitol și de legislația în vigoare.

Capitolul XI – Obligațiile clientului

11.1. Dispoziții generale

Clientul are obligația de a utiliza website-ul și serviciile oferite de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL cu bună-credință, cu respectarea legislației în vigoare, a prezentelor Termeni și Condiții și a tuturor instrucțiunilor comunicate de societate pe parcursul relației contractuale.

Prin utilizarea website-ului, transmiterea unei solicitări de ofertă, efectuarea unei programări, plasarea unei comenzi sau predarea unui autovehicul în service, clientul declară că a citit și acceptat integral prezentul document și că înțelege drepturile și obligațiile care îi revin.

11.2. Furnizarea informațiilor corecte

Clientul are obligația de a furniza informații complete, reale și actualizate cu privire la identitatea sa, datele de contact și caracteristicile autovehiculului pentru care solicită prestarea serviciilor.

Societatea își întemeiază activitatea pe informațiile comunicate de client, motiv pentru care orice eroare, omisiune sau informație inexactă poate conduce la întârzieri în executarea lucrărilor, la imposibilitatea identificării corecte a defecțiunilor sau la imposibilitatea executării contractului. În astfel de situații, societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru consecințele generate de informațiile incorecte furnizate de client.

11.3. Predarea autovehiculului

Clientul are obligația de a preda autovehiculul într-o stare care permite efectuarea verificărilor și executarea lucrărilor solicitate.

Totodată, clientul are obligația de a comunica toate defecțiunile cunoscute, intervențiile efectuate anterior, modificările constructive aduse autovehiculului și orice alte informații relevante care pot influența modul de executare a lucrărilor.

Ascunderea unor informații esențiale poate conduce la apariția unor costuri suplimentare sau la imposibilitatea executării intervenției, fără ca societatea să poată fi considerată răspunzătoare pentru aceste consecințe.

11.4. Bunurile aflate în autovehicul

Înainte de predarea autovehiculului, clientul are obligația de a îndepărta toate bunurile personale și obiectele de valoare aflate în interiorul acestuia.

Societatea nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau dispariția bunurilor care nu sunt necesare executării lucrărilor și care au fost lăsate în autovehicul fără a fi predate în mod expres reprezentanților societății.

11.5. Aprobarea lucrărilor

Clientul are obligația de a analiza devizele și informațiile comunicate de societate și de a transmite într-un termen rezonabil acordul sau refuzul privind executarea lucrărilor propuse.

În cazul în care clientul întârzie nejustificat comunicarea deciziei sale, societatea poate suspenda executarea intervenției până la primirea aprobării, fără ca aceasta să constituie o încălcare a obligațiilor contractuale.

11.6. Plata serviciilor și produselor

Clientul are obligația de a achita integral contravaloarea serviciilor, pieselor de schimb, materialelor și produselor furnizate de societate, în conformitate cu documentele comerciale emise și cu termenele de plată convenite între părți.

În cazul întârzierii la plată, societatea își rezervă dreptul de a utiliza toate mijloacele legale pentru recuperarea creanțelor și, după caz, de a suspenda executarea unor servicii sau livrarea produselor până la achitarea sumelor datorate.

11.7. Ridicarea autovehiculului

După finalizarea lucrărilor și notificarea clientului, acesta are obligația de a ridica autovehiculul într-un termen rezonabil.

În cazul în care autovehiculul rămâne în incinta societății o perioadă îndelungată fără o justificare obiectivă, societatea poate aplica măsurile prevăzute de legislația în vigoare și de politica sa comercială, inclusiv perceperea unor costuri rezonabile aferente depozitării, dacă acestea au fost comunicate anterior clientului.

11.8. Respectarea recomandărilor tehnice

Clientul are obligația de a respecta recomandările formulate de personalul tehnic al societății privind exploatarea autovehiculului, efectuarea reviziilor periodice, înlocuirea consumabilelor și remedierea defecțiunilor constatate.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile generate de continuarea exploatării autovehiculului în condițiile în care clientul refuză efectuarea lucrărilor considerate necesare pentru siguranța și funcționarea corespunzătoare a acestuia.

11.9. Utilizarea corespunzătoare a produselor

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online trebuie utilizate exclusiv potrivit destinației lor și cu respectarea instrucțiunilor producătorului.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din montarea necorespunzătoare, utilizarea improprie sau modificarea produselor după livrare.

11.10. Cooperarea cu societatea

Clientul are obligația de a coopera cu reprezentanții societății pe întreaga durată a raporturilor contractuale și de a furniza toate informațiile și documentele necesare executării corespunzătoare a serviciilor solicitate.

Comunicarea promptă și completă dintre părți contribuie la desfășurarea în bune condiții a activităților și la evitarea întârzierilor sau neînțelegerilor.

11.11. Respectarea legislației

Clientul se obligă să utilizeze serviciile societății exclusiv în scopuri legale și să nu solicite efectuarea unor lucrări care contravin legislației, normelor tehnice, regulilor privind siguranța rutieră sau recomandărilor producătorului autovehiculului.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza executarea unor asemenea solicitări.

11.12. Dispoziții finale

Nerespectarea obligațiilor prevăzute în prezentul capitol poate conduce la suspendarea executării contractului, refuzul prestării serviciilor sau angajarea răspunderii clientului pentru prejudiciile cauzate societății, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Capitolul XII – Obligațiile societății

12.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își desfășoară activitatea cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile, urmărind prestarea serviciilor și comercializarea produselor într-un mod profesionist, transparent și orientat către satisfacerea intereselor legitime ale clienților.

Societatea își asumă obligația de a executa contractele încheiate cu bună-credință și de a depune toate diligențele necesare pentru prestarea serviciilor la standarde profesionale corespunzătoare.

12.2. Informarea clientului

Societatea are obligația de a pune la dispoziția clienților informații clare, complete și ușor accesibile privind serviciile oferite, produsele comercializate, prețurile practicate, modalitățile de plată, condițiile de garanție și celelalte aspecte relevante pentru încheierea și executarea contractelor.

În măsura în care intervin modificări semnificative privind executarea serviciilor sau costurile estimate, societatea va informa clientul înainte de continuarea lucrărilor, în condițiile prevăzute de prezentul document.

12.3. Executarea serviciilor

Societatea are obligația de a executa lucrările utilizând personal calificat, echipamente adecvate și proceduri tehnice conforme cu standardele aplicabile activității de service auto.

Intervențiile vor fi realizate cu respectarea normelor privind securitatea și sănătatea în muncă, protecția mediului și cerințele tehnice specifice fiecărei categorii de autovehicule.

12.4. Protejarea bunurilor clientului

Pe perioada în care autovehiculul se află în incinta societății, aceasta va adopta măsuri rezonabile pentru protejarea acestuia împotriva deteriorărilor imputabile activității desfășurate.

Societatea răspunde exclusiv pentru prejudiciile cauzate prin culpa proprie sau a personalului său și numai în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

12.5. Respectarea termenelor

Societatea va depune toate diligențele rezonabile pentru executarea lucrărilor și livrarea produselor în termenele comunicate clientului.

Termenele indicate au caracter estimativ și pot fi modificate în situația apariției unor împrejurări obiective, precum întârzieri în aprovizionare, identificarea unor defecțiuni suplimentare, indisponibilitatea temporară a unor echipamente sau alte situații independente de voința societății.

În asemenea cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

12.6. Emiterea documentelor comerciale

Pentru toate serviciile și produsele furnizate, societatea va emite documentele fiscale și comerciale prevăzute de legislația în vigoare.

La solicitarea clientului, societatea poate pune la dispoziție, după caz, devizul de lucrări, factura fiscală, certificatul de garanție, recomandările tehnice și orice alte documente aferente serviciilor prestate.

12.7. Protecția datelor

Societatea are obligația de a prelucra datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu legislația națională aplicabilă, exclusiv în scopurile pentru care acestea au fost colectate și cu respectarea drepturilor persoanelor vizate.

12.8. Soluționarea reclamațiilor

Societatea are obligația de a analiza cu bună-credință toate sesizările și reclamațiile formulate de clienți și de a răspunde acestora într-un termen rezonabil, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu procedurile interne.

În cazul în care reclamația este întemeiată, societatea va adopta măsurile necesare pentru remedierea situației, în limitele obligațiilor asumate prin contract și prin dispozițiile legale incidente.

12.9. Confidențialitatea informațiilor

Societatea se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor obținute în cadrul relațiilor contractuale cu clienții și să nu le divulge unor terțe persoane, cu excepția situațiilor în care divulgarea este impusă de lege, este necesară executării contractului sau este autorizată în mod expres de client.

12.10. Dreptul de refuz

Societatea își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau executarea comenzilor atunci când solicitările clientului contravin legislației, normelor tehnice, regulilor privind siguranța în exploatare, prezentelor Termeni și Condiții sau atunci când există motive obiective care împiedică executarea contractului în condiții normale.

Exercitarea acestui drept nu atrage răspunderea societății, cu excepția situațiilor prevăzute în mod expres de lege.

12.11. Dispoziții finale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își asumă obligația de a desfășura activitatea cu profesionalism, transparență și bună-credință, urmărind protejarea intereselor legitime ale clienților și respectarea tuturor obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document.

Capitolul XIII – Limitarea răspunderii

13.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își desfășoară activitatea cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile, a normelor profesionale și a standardelor specifice domeniului de activitate, depunând toate diligențele rezonabile pentru prestarea serviciilor și comercializarea produselor în condiții de calitate, siguranță și profesionalism.

Răspunderea societății este angajată exclusiv în condițiile prevăzute de legislația română și numai pentru prejudiciile cauzate prin fapta proprie, în măsura în care acestea sunt dovedite și există o legătură directă de cauzalitate între conduita societății și prejudiciul suferit de client.

Nicio prevedere din prezentul capitol nu poate fi interpretată în sensul excluderii sau limitării răspunderii societății în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă prin dispoziții legale imperative.

13.2. Exactitatea informațiilor publicate pe website

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, societatea nu garantează că toate informațiile afișate sunt lipsite de erori tipografice, erori tehnice, omisiuni sau inadvertențe și își rezervă dreptul de a corecta aceste informații ori de câte ori este necesar, fără notificarea prealabilă a utilizatorilor.

Fotografiile produselor, imaginile ilustrative, culorile, descrierile și caracteristicile tehnice au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsele livrate, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produselor.

13.3. Disponibilitatea website-ului

Societatea urmărește menținerea unei funcționări continue și sigure a website-ului, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a acestuia.

Website-ul poate deveni temporar indisponibil ca urmare a lucrărilor de mentenanță, actualizărilor software, defecțiunilor tehnice, întreruperilor serviciilor de comunicații electronice, atacurilor informatice, întreruperilor alimentării cu energie electrică sau altor situații independente de voința societății.

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL nu răspunde pentru eventualele prejudicii generate de imposibilitatea temporară de accesare a website-ului atunci când acestea sunt determinate de cauze independente de controlul său.

13.4. Limitarea răspunderii privind serviciile de service

Societatea răspunde exclusiv pentru lucrările efectiv executate de personalul propriu și numai în limitele obligațiilor asumate prin contract și prin legislația aplicabilă.

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru defecțiuni care existau anterior efectuării intervenției, pentru uzura normală a componentelor autovehiculului, pentru defecte ascunse care nu puteau fi identificate în etapa de diagnoză sau pentru defecțiuni apărute ulterior ca urmare a exploatării normale a autovehiculului.

De asemenea, societatea nu răspunde pentru consecințele generate de refuzul clientului de a efectua lucrările recomandate sau de utilizarea în continuare a autovehiculului în condițiile existenței unor defecțiuni cunoscute.

13.5. Piese furnizate de client

În situația în care clientul solicită montarea unor piese sau consumabile procurate din alte surse, SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL nu își asumă răspunderea pentru calitatea, autenticitatea, compatibilitatea sau durabilitatea acestora.

Societatea nu răspunde pentru defecțiunile sau avariile provocate de utilizarea unor astfel de componente și nici pentru eventualele prejudicii produse altor sisteme ale autovehiculului ca urmare a defectării acestora.

13.6. Întârzieri independente de voința societății

Termenele estimate pentru executarea lucrărilor sau livrarea produselor sunt stabilite pe baza informațiilor disponibile la momentul acceptării comenzii.

Societatea nu răspunde pentru întârzierile determinate de lipsa pieselor de schimb, întârzieri ale furnizorilor, întârzieri ale operatorilor de transport, indisponibilitatea unor componente, modificarea termenelor de producție, restricții impuse de autorități sau alte împrejurări care nu se află sub controlul său.

În toate aceste situații, societatea va informa clientul într-un termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru identificarea unei soluții adecvate.

13.7. Date furnizate de client

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își desfășoară activitatea pe baza informațiilor comunicate de client.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din furnizarea unor informații incomplete, inexacte sau neactualizate privind identitatea clientului, caracteristicile autovehiculului, istoricul intervențiilor, simptomele defecțiunilor sau alte elemente relevante pentru executarea serviciilor.

13.8. Bunurile personale aflate în autovehicul

Clientul are obligația de a îndepărta din autovehicul toate bunurile personale și obiectele de valoare înainte de predarea acestuia în service.

Societatea nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor care nu au fost predate în mod expres reprezentanților săi și care au rămas în interiorul autovehiculului pe durata executării lucrărilor.

13.9. Utilizarea produselor comercializate

Produsele comercializate prin intermediul magazinului online trebuie utilizate exclusiv conform destinației stabilite de producător și cu respectarea instrucțiunilor tehnice aplicabile.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din montarea necorespunzătoare a produselor, utilizarea acestora în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate, modificarea lor sau exploatarea în condiții necorespunzătoare.

13.10. Prejudicii indirecte

În măsura permisă de lege, societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale, întreruperea activității, pierderea oportunităților de afaceri sau orice alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea website-ului, a produselor comercializate sau a serviciilor prestate.

Această limitare nu se aplică în cazurile în care răspunderea societății nu poate fi exclusă sau limitată potrivit dispozițiilor legale imperative.

13.11. Intervenții ulterioare efectuate de terți

Societatea nu răspunde pentru consecințele rezultate din intervențiile efectuate ulterior asupra autovehiculului de către persoane sau unități service neautorizate ori de către client însuși.

În situația în care asupra lucrărilor executate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL sunt efectuate modificări fără acordul acesteia, garanțiile acordate pot înceta, în condițiile prevăzute de lege și de certificatul de garanție.

13.12. Utilizarea website-ului

Utilizatorii website-ului răspund pentru modul în care utilizează platforma și pentru toate informațiile transmise prin intermediul acesteia.

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri frauduloase, pentru transmiterea de programe informatice malițioase, pentru accesarea neautorizată a sistemelor informatice sau pentru orice activitate care poate afecta funcționarea normală a platformei.

Societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care desfășoară asemenea activități și de a sesiza autoritățile competente atunci când apreciază că au fost încălcate dispozițiile legale.

13.13. Dispoziții finale

Prin utilizarea website-ului, solicitarea serviciilor de service sau achiziționarea produselor comercializate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, clientul declară că a luat cunoștință de limitele răspunderii societății prevăzute în prezentul capitol și acceptă că acestea sunt stabilite cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și a principiului bunei-credințe în executarea raporturilor contractuale.

Capitolul XIV – Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL respectă dreptul fundamental la protecția datelor cu caracter personal și prelucrează aceste date în conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (Regulamentul General privind Protecția Datelor – GDPR), ale Legii nr. 190/2018 și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime, cu respectarea principiilor legalității, echității, transparenței, reducerii la minimum a datelor, exactității, limitării stocării, integrității și confidențialității.

Societatea adoptă toate măsurile tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării sau divulgării accidentale ori ilegale.

14.2. Datele cu caracter personal prelucrate

În funcție de serviciile solicitate, societatea poate prelucra date precum numele și prenumele, adresa de domiciliu sau de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail, codul numeric personal numai atunci când există o obligație legală sau contractuală, datele de facturare, informațiile privind autovehiculul, seria de șasiu, numărul de înmatriculare, istoricul intervențiilor, date privind comenzile efectuate și orice alte informații comunicate voluntar de client.

În cazul utilizării magazinului online, pot fi prelucrate și informații referitoare la comenzi, plăți, livrări și retururi.

14.3. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se realizează, după caz, în vederea executării unui contract sau efectuării demersurilor necesare încheierii acestuia, pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale societății, în baza interesului legitim al operatorului sau în baza consimțământului persoanei vizate atunci când acesta este necesar.

În cazul comunicărilor comerciale, transmiterea mesajelor promoționale se realizează numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

14.4. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt utilizate pentru administrarea programărilor online, întocmirea ofertelor de preț, executarea contractelor de service, comercializarea produselor, emiterea documentelor fiscale, livrarea comenzilor, soluționarea reclamațiilor, acordarea garanțiilor, comunicarea cu clienții, respectarea obligațiilor fiscale și contabile, apărarea drepturilor societății și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Datele nu vor fi utilizate în alte scopuri incompatibile fără informarea persoanei vizate și fără existența unui temei legal.

14.5. Destinatarii datelor

În măsura necesară executării contractului sau îndeplinirii obligațiilor legale, datele pot fi comunicate furnizorilor de servicii IT, procesatorilor de plăți, firmelor de curierat, contabililor, auditorilor, autorităților publice competente, organelor fiscale, instanțelor judecătorești sau altor parteneri contractuali care acționează în numele societății.

Toți destinatarii datelor sunt obligați să respecte cerințele privind confidențialitatea și securitatea informațiilor.

14.6. Perioada de stocare

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de legislația aplicabilă.

Documentele financiar-contabile, documentele fiscale și cele aferente raporturilor contractuale vor fi păstrate pe durata prevăzută de actele normative incidente, după care vor fi șterse sau anonimizate, dacă nu există un alt temei legal pentru continuarea prelucrării.

14.7. Drepturile persoanei vizate

Persoanele vizate beneficiază de dreptul de acces la datele prelucrate, dreptul la rectificarea datelor inexacte, dreptul la ștergerea datelor în condițiile prevăzute de lege, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de GDPR.

Persoanele vizate au dreptul de a retrage în orice moment consimțământul acordat, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior.

14.8. Exercitarea drepturilor

Solicitările privind exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR pot fi transmise societății prin mijloacele de contact publicate pe website.

Societatea va analiza fiecare solicitare și va răspunde în termenele prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, cu respectarea condițiilor și limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă.

14.9. Măsuri de securitate

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal, inclusiv controlul accesului la informații, sisteme informatice securizate, copii de siguranță, măsuri de autentificare și proceduri interne privind confidențialitatea.

În cazul producerii unui incident de securitate care poate genera un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, societatea va acționa în conformitate cu obligațiile prevăzute de GDPR.

14.10. Autoritatea de supraveghere

Persoanele vizate au dreptul de a formula o plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, precum și dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente în cazul în care apreciază că drepturile lor au fost încălcate.

14.11. Dispoziții finale

Prevederile prezentului capitol completează Politica de Confidențialitate publicată pe website și se interpretează împreună cu aceasta. În cazul modificării legislației aplicabile sau a modului de desfășurare a activității societății, SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul capitol, publicând versiunea revizuită pe website.

Capitolul XV – Politica privind modulele Cookie

15.1. Dispoziții generale

Website-ul administrat de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL utilizează module cookie și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a platformei, pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor, pentru analiza modului de utilizare a website-ului și, după caz, pentru personalizarea conținutului și a comunicărilor comerciale.

Prin utilizarea website-ului, utilizatorii sunt informați cu privire la utilizarea modulelor cookie în condițiile prezentului capitol și ale Politicii privind Cookie-urile.

15.2. Ce sunt modulele cookie

Modulele cookie reprezintă fișiere de mici dimensiuni care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează website-ul.

Aceste fișiere permit recunoașterea dispozitivului utilizatorului și contribuie la funcționarea eficientă a website-ului, la memorarea preferințelor utilizatorului și la furnizarea unor informații statistice privind utilizarea platformei.

15.3. Categorii de cookie-uri utilizate

Website-ul poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării platformei, cookie-uri de preferințe, cookie-uri statistice, cookie-uri de analiză și, numai cu acordul utilizatorului atunci când legislația impune acest lucru, cookie-uri de marketing sau publicitate.

Fiecare categorie de cookie-uri este utilizată exclusiv în scopurile pentru care a fost implementată și numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

15.4. Scopul utilizării cookie-urilor

Modulele cookie sunt utilizate pentru menținerea sesiunilor de navigare, funcționarea magazinului online, memorarea produselor adăugate în coșul de cumpărături, salvarea preferințelor utilizatorilor, măsurarea performanței website-ului, identificarea erorilor tehnice și realizarea de analize statistice privind utilizarea serviciilor oferite.

În cazul în care utilizatorul își exprimă acordul, anumite cookie-uri pot fi utilizate și pentru personalizarea conținutului afișat sau pentru evaluarea eficienței campaniilor de promovare.

15.5. Consimțământul utilizatorului

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării website-ului sunt instalate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului prin intermediul mecanismului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe website.

Utilizatorul își poate modifica sau retrage în orice moment consimțământul acordat, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării realizate anterior.

15.6. Administrarea preferințelor

Utilizatorul poate controla utilizarea modulelor cookie atât prin intermediul centrului de preferințe disponibil pe website, cât și prin setările browserului utilizat.

Dezactivarea anumitor categorii de cookie-uri poate afecta funcționarea unor secțiuni ale website-ului sau disponibilitatea anumitor funcționalități.

15.7. Cookie-uri aparținând terților

Website-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, precum platforme de analiză, procesatori de plăți, servicii de cartografiere, platforme de comunicare sau rețele sociale, care pot instala propriile module cookie.

Aceste cookie-uri sunt administrate de furnizorii respectivi și sunt supuse propriilor politici de confidențialitate și de utilizare a cookie-urilor.

15.8. Durata de stocare

Modulele cookie pot fi de sesiune, fiind șterse automat la închiderea browserului, sau persistente, fiind păstrate pe dispozitiv pentru perioada stabilită de fiecare categorie de cookie sau până la ștergerea lor de către utilizator.

15.9. Actualizarea politicii

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori intervin schimbări legislative, tehnice sau organizatorice privind utilizarea modulelor cookie.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.

15.10. Dispoziții finale

Prin continuarea utilizării website-ului în condițiile opțiunilor exprimate privind modulele cookie, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prevederile prezentului capitol și că înțelege modul în care aceste tehnologii sunt utilizate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL în scopul funcționării și îmbunătățirii serviciilor oferite.

Capitolul XVI – Forța majoră

16.1. Dispoziții generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și clientul nu răspund pentru neexecutarea totală sau parțială ori pentru executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de producerea unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, intervenit după încheierea contractului, care împiedică în mod obiectiv executarea obligațiilor asumate de una dintre părți.

Invocarea forței majore nu exonerează părțile de obligația de a depune toate diligențele rezonabile pentru limitarea efectelor produse de evenimentul respectiv și pentru reluarea executării obligațiilor imediat ce împrejurările permit acest lucru.

16.2. Evenimente considerate forță majoră

Pot constitui cazuri de forță majoră, fără ca enumerarea să fie limitativă, războaiele, conflictele armate, actele de terorism, revoltele, stările de urgență sau de alertă declarate de autoritățile competente, epidemiile, pandemiile, incendiile, exploziile, inundațiile, cutremurele, alunecările de teren, fenomenele meteorologice extreme, restricțiile impuse de autoritățile publice, întreruperile generale ale alimentării cu energie electrică sau gaze naturale, blocajele majore ale rețelelor de comunicații, atacurile informatice de amploare și orice alte evenimente care îndeplinesc condițiile prevăzute de lege pentru a fi considerate cazuri de forță majoră.

Simpla dificultate economică, lipsa resurselor financiare, creșterea costurilor de aprovizionare sau modificarea condițiilor de piață nu constituie, prin ele însele, cazuri de forță majoră.

16.3. Obligația de notificare

Partea care invocă existența unui caz de forță majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la data la care a luat cunoștință de producerea evenimentului și de a comunica informațiile disponibile privind natura acestuia, efectele asupra executării obligațiilor și durata estimată.

În măsura în care este posibil, partea afectată va pune la dispoziția celeilalte părți documentele justificative emise de autoritățile competente sau orice alte dovezi care atestă existența evenimentului invocat.

16.4. Efectele forței majore

Pe durata existenței cazului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă de drept, fără aplicarea de penalități, despăgubiri sau alte sancțiuni contractuale, în măsura în care neexecutarea este determinată direct de evenimentul respectiv.

Părțile vor coopera pentru identificarea unor soluții rezonabile care să permită continuarea executării contractului imediat ce împrejurările o permit.

16.5. Încetarea efectelor

În momentul încetării evenimentului de forță majoră, partea afectată are obligația de a informa cealaltă parte și de a relua executarea obligațiilor contractuale în cel mai scurt timp posibil.

Termenele contractuale afectate de perioada de suspendare vor fi prelungite corespunzător duratei în care executarea obligațiilor a fost imposibilă.

16.6. Durata excesivă a forței majore

În situația în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă care face imposibilă executarea contractului într-un termen rezonabil, fiecare parte poate solicita încetarea raporturilor contractuale, fără plata unor despăgubiri, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Încetarea contractului nu afectează obligațiile deja executate și nici drepturile născute anterior producerii evenimentului de forță majoră.

16.7. Dispoziții finale

Invocarea forței majore va fi analizată cu bună-credință de către ambele părți, în conformitate cu dispozițiile Codului civil și cu celelalte acte normative aplicabile. Nicio parte nu poate invoca forța majoră în mod abuziv sau pentru a se sustrage executării obligațiilor care puteau fi îndeplinite în mod rezonabil.

Capitolul XVII – Reclamații și soluționarea litigiilor

17.1. Principii generale

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL urmărește menținerea unor relații comerciale bazate pe transparență, profesionalism și bună-credință, motiv pentru care încurajează soluționarea rapidă și amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute în legătură cu utilizarea website-ului, prestarea serviciilor sau comercializarea produselor.

Societatea tratează cu seriozitate toate sesizările formulate de clienți și depune toate diligențele necesare pentru identificarea unei soluții echitabile și conforme cu legislația aplicabilă.

17.2. Formularea reclamațiilor

Orice client poate formula o reclamație privind serviciile prestate, produsele comercializate, executarea comenzilor, funcționarea website-ului sau orice alt aspect legat de raporturile contractuale cu societatea.

Reclamațiile pot fi transmise în scris prin e-mail, prin formularul de contact disponibil pe website, prin poștă sau prin orice alt mijloc de comunicare indicat de societate.

Pentru soluționarea eficientă a reclamației, clientul este rugat să descrie în mod detaliat situația reclamată și să transmită documentele justificative pe care le consideră relevante, precum factura fiscală, devizul, certificatul de garanție, fotografii sau alte dovezi.

17.3. Analizarea reclamațiilor

După primirea reclamației, societatea va analiza documentele și informațiile comunicate și, dacă este necesar, va solicita clarificări sau documente suplimentare.

În cazul reclamațiilor privind serviciile de service, societatea poate solicita prezentarea autovehiculului pentru efectuarea verificărilor tehnice necesare înainte de formularea unei concluzii.

Analizarea reclamației se va realiza cu obiectivitate și cu respectarea drepturilor ambelor părți.

17.4. Comunicarea răspunsului

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL va transmite răspunsul la reclamație într-un termen rezonabil, ținând seama de complexitatea situației și de verificările necesare.

În cazul în care reclamația este întemeiată, societatea va propune măsurile pe care le apreciază adecvate pentru remedierea situației, în conformitate cu obligațiile legale și contractuale asumate.

17.5. Soluționarea amiabilă

Înainte de inițierea oricărei proceduri judiciare, părțile vor depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea pe cale amiabilă a neînțelegerilor apărute între ele.

Negocierile purtate în vederea soluționării amiabile nu afectează dreptul oricărei părți de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești atunci când acestea nu conduc la rezolvarea litigiului.

17.6. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, fără caracter obligatoriu, organizate potrivit legislației române.

Utilizarea acestor proceduri nu aduce atingere dreptului părților de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

17.7. Sesizarea autorităților competente

În cazul în care consumatorul apreciază că drepturile sale au fost încălcate și litigiul nu a putut fi soluționat pe cale amiabilă, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau altor autorități competente, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Societatea va coopera cu autoritățile competente și va pune la dispoziția acestora informațiile și documentele solicitate în condițiile legii.

17.8. Conservarea probelor

Pe durata soluționării reclamației, părțile vor depune toate diligențele pentru conservarea produselor, pieselor, documentelor și celorlalte probe relevante care pot contribui la clarificarea situației.

În cazul intervențiilor efectuate asupra autovehiculului de către alte persoane înainte de finalizarea verificărilor, societatea poate fi în imposibilitatea stabilirii cauzei reale a neconformităților reclamate.

17.9. Dispoziții finale

Prezentul capitol nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin legislația privind protecția consumatorilor și nici dreptul părților de a solicita apărarea drepturilor și intereselor lor legitime prin mijloacele prevăzute de lege.

Capitolul XVIII – Legea aplicabilă și jurisdicția

18.1. Legea aplicabilă

Prezentul document „Termeni și Condiții”, precum și toate raporturile juridice născute între SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și utilizatorii website-ului, clienții, consumatorii sau orice alte persoane care utilizează serviciile și produsele oferite prin intermediul platformei, sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația în vigoare din România.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document devin incompatibile cu dispozițiile unor acte normative adoptate ulterior, acestea vor fi interpretate și aplicate în conformitate cu legislația în vigoare, fără ca această împrejurare să afecteze valabilitatea celorlalte dispoziții.

Societatea va actualiza prezentul document ori de câte ori modificările legislative sau schimbările intervenite în activitatea desfășurată impun acest lucru, urmând ca versiunea actualizată să fie publicată pe website.

18.2. Interpretarea prevederilor

Prezentul document va fi interpretat potrivit principiilor bunei-credințe, echității și executării cu loialitate a obligațiilor contractuale.

Titlurile capitolelor și subcapitolelor au fost introduse exclusiv pentru facilitarea consultării documentului și nu influențează interpretarea juridică a dispozițiilor cuprinse în acestea.

În cazul în care există diferențe de interpretare între diferitele versiuni lingvistice ale prezentului document, versiunea redactată în limba română va prevala și va produce efecte juridice.

18.3. Soluționarea pe cale amiabilă

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și clienții săi vor depune toate diligențele rezonabile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute în legătură cu interpretarea sau executarea prezentelor Termeni și Condiții.

În acest scop, părțile vor comunica în mod direct și vor încerca identificarea unei soluții echitabile înainte de inițierea oricăror proceduri judiciare.

Procedura amiabilă nu limitează dreptul oricărei părți de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești atunci când soluționarea directă nu este posibilă.

18.4. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii beneficiază de posibilitatea utilizării mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile prevăzute de legislația națională și europeană aplicabilă.

Utilizarea acestor mecanisme este facultativă și nu împiedică exercitarea dreptului de acces la instanțele judecătorești competente.

18.5. Platforma europeană SOL

În cazul contractelor încheiate online, consumatorii pot utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, în condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 524/2013.

Utilizarea acestei platforme reprezintă o modalitate alternativă de soluționare a litigiilor și nu afectează dreptul părților de a se adresa instanțelor competente.

18.6. Competența instanțelor judecătorești

În măsura în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin mecanismele alternative prevăzute de lege, acesta va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

În raporturile cu consumatorii, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor imperative prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și de Codul de procedură civilă.

În raporturile cu profesioniștii, competența teritorială aparține instanțelor competente de la sediul SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, dacă legea permite o asemenea convenție.

18.7. Nulitatea parțială

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nelegale sau inaplicabile prin hotărâre definitivă a unei instanțe ori prin efectul legii, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

Părțile vor interpreta și aplica prevederile rămase în vigoare astfel încât scopul urmărit prin prezentul document să fie atins în cea mai mare măsură permisă de lege.

18.8. Dispoziții finale privind jurisdicția

Toate drepturile și obligațiile născute între părți vor fi interpretate și executate în conformitate cu legislația română, cu respectarea principiilor legalității, proporționalității și bunei-credințe.

Capitolul XIX – Dispoziții finale

19.1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea website-ului, utilizarea serviciilor oferite, transmiterea unei solicitări de ofertă, efectuarea unei programări online, plasarea unei comenzi sau achiziționarea produselor comercializate de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prevederile prezentului document.

În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu una sau mai multe dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții, acesta trebuie să înceteze utilizarea website-ului și să nu utilizeze serviciile oferite prin intermediul acestuia.

19.2. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentul document ori de câte ori apreciază că acest lucru este necesar ca urmare a modificărilor legislative, a dezvoltării activității comerciale, a implementării unor noi servicii sau funcționalități ori a schimbării procedurilor interne.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă impune un alt termen.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic prezentul document pentru a lua cunoștință de eventualele modificări.

19.3. Comunicările dintre părți

Toate comunicările privind executarea contractelor, comenzile, programările, reclamațiile sau orice alte aspecte legate de relația contractuală pot fi efectuate prin mijloace electronice, telefonic, prin poștă sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de societate.

Comunicările transmise la datele de contact furnizate de utilizator sunt considerate valabil efectuate, cu excepția situațiilor în care utilizatorul a notificat anterior modificarea acestora.

19.4. Cesiunea drepturilor și obligațiilor

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile rezultate din prezentul document către societăți afiliate, succesori în drepturi sau terți, în măsura permisă de lege și fără afectarea drepturilor consumatorilor.

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul prealabil și scris al societății, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de lege.

19.5. Renunțarea la drepturi

Faptul că una dintre părți nu își exercită sau întârzie exercitarea unui drept prevăzut de prezentul document ori de legislația aplicabilă nu poate fi interpretat ca o renunțare la acel drept.

Exercitarea parțială a unui drept nu împiedică exercitarea ulterioară a acestuia în întregime sau exercitarea altor drepturi prevăzute de lege ori de contract.

19.6. Comunicarea cu autoritățile

SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL va coopera cu autoritățile publice competente și va pune la dispoziția acestora informațiile și documentele solicitate în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În situațiile prevăzute de lege, societatea poate transmite date și documente autorităților fără acordul prealabil al utilizatorului, atunci când există o obligație legală în acest sens.

19.7. Protejarea intereselor legitime

Societatea își rezervă dreptul de a adopta toate măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor, intereselor și patrimoniului său împotriva oricăror utilizări abuzive ale website-ului, tentative de fraudă, accesări neautorizate sau alte activități contrare legislației ori prezentului document.

În cazul constatării unor asemenea situații, societatea poate suspenda accesul utilizatorilor implicați, poate refuza executarea comenzilor sau prestarea serviciilor și poate sesiza autoritățile competente.

19.8. Intrarea în vigoare

Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării lor pe website și rămân aplicabile până la înlocuirea lor cu o versiune actualizată.

Utilizarea în continuare a website-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni a documentului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

19.9. Caracterul complet al documentului

Prezentul document reprezintă acordul complet dintre SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL și utilizatorii website-ului în ceea ce privește utilizarea platformei, prestarea serviciilor și comercializarea produselor, înlocuind orice înțelegeri sau comunicări anterioare referitoare la aceste aspecte.

În măsura în care anumite servicii sunt guvernate de condiții speciale sau de contracte distincte, acestea completează prezentul document și prevalează asupra acestuia numai în privința aspectelor reglementate în mod expres.

19.10. Datele operatorului website-ului

Website-ul este administrat de SC NORD CARS AUTOMOBILE GMBH SRL, societate înregistrată în România, care desfășoară activități de service auto și comerț cu piese, accesorii și produse destinate autovehiculelor.

Datele complete de identificare, informațiile de contact, programul de lucru și celelalte informații obligatorii privind operatorul sunt publicate în secțiunea „Contact” a website-ului și fac parte integrantă din prezentul document.

19.11. Dispoziția finală

Prin utilizarea website-ului, solicitarea serviciilor, efectuarea unei programări, transmiterea unei cereri de ofertă sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit în integralitate prezentul document, că îl înțelege și îl acceptă în mod liber și necondiționat. Părțile se obligă să își execute drepturile și obligațiile cu bună-credință, cu respectarea legislației române și a principiilor care guvernează raporturile juridice dintre profesioniști și consumatori.